树立品牌阔步前进
——记吉林白山市局储汇科

白山局储汇科领导与相关网点负责人商议开展延时服务的细节问题。李宗泽 摄

　　 吉林省白山市邮政局邮政储汇科现有员工150人， 2005年实现业务收入2910万元，占白山市局全部业务收入的75%以上。几年来，他们增强服务能力，创新服务手段，为当地居民提供了方便的储蓄服务，赢得了社会各界的称赞。

扩大规模 拓展领域

　　 白山市位于吉林省东南部山区，地方经济滞后。白山局储汇科认真分析研究市场，从2000年开始，把中间业务作为邮储发展的重点之一，经多方努力，首先开办了市区教育系统代发工资业务。经过一段时间的尝试，呈现出良好的发展前景，也坚定了他们大力发展中间业务的决心。为此，他们出台了业务发展奖励机制，配齐了专职营销人员；采取按单位、系统公关的方式，将中间业务全面铺开。截至目前，他们已经先后开办了代收国税和热力、水、电、电话、车辆管理、有线电视收视等费用以及代发工资和养老金等10多项中间业务。

　　 近几年，白山局储汇科所有网点全部实现了柜员制管理。用人实行动态管理，对不能胜任或作用发挥不好的网点负责人及时调整。根据网点规模和业务量大小，对所有网点分档分级拉开收入差距。近4年来，邮储余额以每年净增2亿元的速度发展，业务增长幅度连续 5年居于全省邮政首位，截至2005年年末，邮政储蓄的市场占有率达到23%，在全市7家金融机构中排在第2位。

创新服务 争做一流

　　 几年来，白山局储汇科的全体员工凭借优质服务和良好的信誉，赢得了广大储户的信赖。

　　 代发工资、养老金是便民业务，但每到代发工资的日子也就成了服务的高峰日，有的局邮储柜台一到这几天，每天来取款的用户往往多达七八千人。为避免出现用户排长队等候的拥挤局面，储汇科安排所有人员到一线帮助处理业务，有效地加快了用户取款速度。

　　 储汇科还把服务作为与业务发展同等重要的大事，多次开展各种服务竞赛活动。 2005年开展了“四看四比”服务竞赛活动：看服务态度，比员工仪表端庄、言行文明、热情待人；看服务质量，比服务规范、准确、快捷、安全、社会投诉少；看服务水平，比服务设施齐全、服务范围拓展、服务环境优美；看服务效益，比经济指标完成好、社会形象树得好。他们还多次聘请专业礼仪老师讲授服务礼仪；聘请社会义务监督员监督指导服务工作；主动延长营业时间，执行无假日服务，树立了邮储服务的品牌形象。 2003年储汇科荣获吉林省“银行业同业协会先进集体”，中心储蓄所获“最佳服务窗口”称号； 2004年有 2个网点被评为省级“青年文明号”； 2005年有 1个网点被授予全国“青年文明号”称号。

完善制度 保障发展

　　 储汇科对资金安全非常重视，坚持按预防为主、防治结合的原则，从五个方面构筑起了储汇资金安全“防护网”：一是制定严格的制度，二是加大稽查工作力度，三是加强对关键岗位人员的管理，四是坚持抓好关键性制度的落实，五是保证储蓄网点的硬件防范设施配备到位。自邮电分营以来，未发生任何资金案件。