他们把爱撒播在高原
——西藏那曲局营业班的先进事迹

那曲局营业班员工合影。

　　那曲位于西藏自治区北部，平均海拔4500米以上，总面积43万平方公里，每平方公里人口密度不到一人。在这样恶劣的自然环境下，那曲地区邮政局市场服务部营业班的员工们以他们对邮政事业的忠诚和对人民大众的爱心，在藏北高原谱写了一曲爱岗敬业的赞歌。

　　 那曲局营业班现有员工23人，平均年龄27岁。自1998年邮电分营后，营业班每年业务收入都能超计划完成， 2005年的业务收入已占全局收入的 61%，邮储余额突破亿元。他们先后荣获“巾帼文明岗”、“青年文明号”等荣誉称号， 2000年被国家信息产业部、团中央评为国家级“青年文明号”。

　　 营业班按照“服务第一，用户至上”的观念，树立起“爱国家、爱企业、爱岗位和让用户满意”的“三爱一满意”精神。他们利用周一和周四的班前会，及时通报营业员的工作情况；聘请社会监督员，召开用户座谈会，几年来共发放用户意见征询函 1600多份，走访用户 120余人 (次 )；对外公布监督电话接受群众监督；向用户散发“青年文明号”服务卡 5000多张。

　　 为方便用户办理业务，营业班先后推出了一台清、上门服务等便民措施，让用户足不出户就能办理各项业务，特别是前几年青藏铁路那曲段修建期间，营业班针对修建铁路的农民工工作忙、时间紧，每次领了工资后无处存放的情况，组织员工定期上门服务，为农民工解除了后顾之忧。

　　 有一天，一位做生意的用户来到储蓄窗口 ,试探性地问营业员小面值的人民币能否办理存款业务 ,在得到肯定的答复后 ,他拿来一大袋最大面值只有 1元的现金，零钞上还散发出阵阵难闻怪味。营业班的员工从下午忙到晚上 10点，清点、分类工作才结束，当营业员将存折送到用户手中时，他抓着营业员的手紧紧不放，原来他为存这袋钱，已经跑遍了那曲的各个银行。

　　 一位来自牧区的农民工因长时间没有找到工作，身上的钱也花得所剩无几，让家人寄了些路费，却因没有身份证，无法领取汇款。得知此情况，当班的营业员报请局相关部门同意后，通过各种渠道核实了他的身份，在不违反规定的前提下，帮用户代取汇款并交到他手中。该农民工返家后托人捎来口信：感谢邮政员工对他的帮助，并要告诉他身边的农民工，今后有困难就去邮政局寻求帮助。

　　 在大力发展业务的同时，营业班的员工还注意不断提高自身的思想素质和业务素质。为了说好普通话，他们利用休息时间对着镜子反复练习，回家让上学的孩子教自己发音。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语以及优质的便民服务，已成为当地通信服务行业一道亮丽的风景线。