让青春在奉献中闪光
——记河南郑州市局花园路营业处

老职工张凤枝（右）与新职工孙怡交流营业心得。肖华斌 摄

　　河南省郑州市邮政局花园路营业处共有女职工25人，平均年龄26岁。由于地处繁华闹市，周围有省委、省政府、省军区及省直机关、企事业单位和多家新闻媒体，地理位置的特殊性对服务工作提出了高要求。

内抓管理在“严”字上下工夫

　　 花园路营业处有一套严格的管理制度，在工作中也是从“严”管理。“严”从自身做起。凡是要求职工做到的，营业处主任和两位班长都首先做到。每天早晨，营业员一般 7:40到岗，管理人员在 7:30之前就全部到岗。“严”还要有章必循。一次，一位营业员因为疏忽，没有及时将入账汇款打入用户的账号，造成用户投诉。营业处对该营业员按规定处罚后，营业处领导还偕同该营业员一起去向用户道歉。营业处还根据不同岗位的业务技能、知识，细化了服务标准，并将履职情况与绩效考核挂钩。在醒目位置悬挂了《“青年文明号”服务公约》，主动向用户发放意见征询函，使自身的工作始终置于社会各界用户的监督之下。

外强素质在“勤”字上展风采

　　 花园路营业处领导使每个员工都认识到：优质服务不仅要有礼貌和热情，还必须有扎实的业务素质。

　　 她们坚持利用每天晨会时间学习相关规章制度，每周集中学习一次业务，每月搞一次技术练功。营业员们在学习中充实了自己，在各种比赛中连创佳绩：荆韵秋在河南省邮政业务大比武中夺得邮政营业员业务比赛第一名；朱洁被西联公司评为国内优秀操作员；在 2005年河南省两网互通实战比武中，花园路营业处 6名营业员参赛， 4名获二等奖， 2名获三等奖。营业处还出了储蓄能手李素花，营销能手郑培，服务明星程习、刘莹莹、刘冬冬等。

突出团队在“促”字上动脑筋

　　 花园路营业处通过形式多样的活动，着力营造积极向上的团队氛围，培养员工爱岗敬业的责任感和使命感。

　　 新职工刚入局时，营业处主任先组织她们学习邮政史，听劳模、标兵的先进事迹报告，到条件艰苦的单位参观学习，进行人生观教育。有的职工工作出了差错，受了批评，管理人员就找她们个别谈话，卸下她们的思想包袱，使之轻装上阵，更好地工作。当营业员结婚、生育、生病住院或家中有什么困难时，营业处都会尽可能地伸出援手，安排人替班并前往探望，特别是对已有身孕或刚生育过的职工，营业处总是尽量安排些轻松的工作给她们，使她们感受到集体的温暖。

优化服务在“心”字上做文章

　　“用心聆听、真心相待、热心服务、细心接办、耐心回应、忠心履职、诚信永远”是花园路营业处服务工作中始终坚持的工作指南。 2005年 11月的一天下午某机关张女士来到营业厅说单位急需 5000枚邮票，跑了好几个营业所都没有，此时已经临近下班时间，营业员听清情况后马上和市局联系，迅速请领回了邮票并交到用户手中。用户临走时在意见本上写道：“‘青年文明号’你们当之无愧。”“只要您需要，我们将上门为您办理好一切业务。”一旦有用户需要批量交寄邮件时，只要一个电话或短信，不论是风霜雨雪，还是节假日，她们都会准时上门收寄。 2005年该营业处共收到表扬信 63封、锦旗 1面。

　　 正是由于花园路营业处所有员工的共同努力，荣誉接连不断： 2001年获得省邮政系统先进集体、省“百佳文明示范窗口”等荣誉，被共青团郑州市委授予“青年文明号”称号； 2002年被共青团河南省委授予“青年文明号”称号，被郑州市总工会评为“五一文明岗”和窗口行业“五一杯”优质服务先进集体； 2003年被郑州市邮政局评为“兴邮杯”劳动竞赛“先进班组”； 2005年被全国妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。