中国邮政报　2006年世界邮政日特刊

发展靓三晋　和谐谱新章

　　五谷飘香，硕果满枝。在孕育了华夏古老文明的三晋热土上，处处荡漾着丰收的喜悦。近年来，山西省邮政局持续呈现快速增长的发展势头，已经连续3年业务收入年增幅列居全国邮政前三名。

　　今年以来，山西局坚持加快发展不动摇，以科技为动力，以管理为支撑，以服务促发展，积极推进业务结构调整，大力转变经济增长方式，使企业逐步迈向科学、和谐、健康的发展轨道。
　　把邮储业务重心放在提升网点自然吸储能力和提高活期比例上，重点放在发展绿卡及拓展中间业务上，山西局推出了“邮政绿卡月月刷，异国风情等你游”营销活动，并以百万元奖励为卖点，积极开发各种消费场所的绿卡市场。图为活动启动现场吸引了众多市民的关注与参与。 　　为加快调整业务结构步伐，山西局致力于拓展邮务类业务市场，实施了大客户项目营销。图为山西省邮政局与省工行签订对公账单业务协议。
　　山西局在服务管理中变事后处理为事前预防，对具有一定规律的季节性服务质量问题，按季事前预报，使基层能有针对性地采取有效措施加以控制。同时，开展了“服务质量三晋行”活动，采取了明察暗访、走访客户等方式检查基层的服务工作；“用户有奖投诉”活动花钱“买”用户的批评和意见，使监督基层服务经常化、日常化。图为山西省消协副会长兼秘书长郭全芳（右）抽取用户投诉中奖名单。 　　山西省以悠久的历史文化及丰富的旅游资源享誉中外。山西局在“游邮结合”上做特色文章，投资建设了23处旅游景点的邮政电子化门禁系统。今年“五一”期间，共销售明信片门票68.38万张，销售各类邮品133.91万元，收寄旅游包裹2496件，代订机票1096张。图为邮政工作人员正在服务景区游客。
　　山西局开展了贯彻 ISO9000族标准工作，旨在运用国际先进的管理理念，以标准化、制度化、规范化、科学化为目标，将企业的生产、经营、服务和管理等各项工作全部纳入质量管理体系当中。基础管理的夯实，促进了企业健康有序发展。图为贯标人员正在认真整理资料。 　　山西局从关心职工，到关爱职工，再到尊重职工，努力践行着以人为本的科学发展观，最大限度地调动了职工的工作积极性，增强了企业的凝聚力。图为局里正在举办职工文体活动。
　　山西局不断加大科技投入，增强各项业务的科技含量，从而有力地支撑了业务的快速发展。尤其是代收学费项目、代收烟草款项目等自行研发的软件推广应用后，满足了基层的需求。图为技术人员正在专心研发软件。 　　在建设资金极为紧张的状况下，山西局将有限的资金用在刀刃上，从2004年起每年都拨出专项资金对全省基层局（所）、终端服务设施进行全方位的建设与改造，并开展了营投窗口规范服务达标升级活动。图为优雅、温馨的晋中市邮政营业厅现场。

　　本版撰文/摄影　武亚亮　刘波　秦大伟