中国邮政报　2006年世界邮政日特刊

	文博会期间国家新闻出版总署署长龙新民到博恩凯参观。
做好2006年高考录取通知书投递准备。
	社会公益活动名人丛飞（左）接受深圳邮政赠送的丛飞个性化系列邮票。
在深圳举办的邓小平诞辰100周年邮展。
	深圳首位“铁路电话订票，邮政免费送票”用户接收到邮政配送人员送来的火车票，喜上眉梢，十分激动。

　　今年是深圳邮政推出中秋月饼速递服务十周年。十年来，深圳邮政紧紧结合中秋节日特质与地方特点和自身经营特色，推出中秋月饼速递服务，为广大市民提供方便、放心、经济的服务，取得了良好的经济效益和社会效益。2005年中秋期间，深圳邮政共寄出了 52万盒月饼，单日最高量突破了 80万吨。

　　亮点一：引领情感消费热潮。深圳是一个移民城市，“每逢佳节倍思亲”，因此每到中秋市民都会寄月饼给内地的亲朋好友，以表达自己的思乡之情。深圳邮政深挖中秋传统节日内涵和现代市场需求，连续四年开展了“今年中秋你寄了吗”、“亲情速递”、“月圆家圆爱更圆爱就要行动”、“用专机寄月饼传真情”中秋月饼速递服务，触动人们内心深处的情感诉求，深得深圳市民的喜爱。如今，“到邮局寄月饼”已经成为深圳中秋节一道独特的风景线。

　　亮点二：方便、省心、快捷。市民选好了心仪的月饼，只需填写一张 EMS详情单，就可以轻松办理月饼速递业务了。市民可以通过邮政网站、 11185、手机短信、电子支付等多种科技手段订购月饼，手续简便、服务到家。此外，为方便广大市民，深圳邮政除了在 700多个自有营业网点推出月饼速递服务外，还联合了 10多家知名饼家、 100多家连锁商场、 200多个社区、商厦、工厂，走进社区、工业区、商场、酒家、饼家，随时准备为市民提供月饼速递服务。可以说，在深圳有人的地方就有月饼收寄服务点。

　　亮点三：文化为中秋更添韵味。深圳邮政为中秋注入文化元素，营造浓郁的文化氛围，提升了市民节日消费的文化品位。深圳邮政与当地正版音像先锋和龙头博恩凯音像公司联手推出包含文化产品的中秋礼盒，含有《国家地理·选美中国》、《时尚》杂志等文化产品的月饼礼盒卖到脱销，为深圳市民送上一顿丰盛的文化大餐。

　　荏苒十年，深圳邮政圆了无数异乡人的思乡梦，下一个十年，深圳邮政将一如既往地为广大市民提供更优质的中秋月饼速递服务，将来自深圳的问候送到全国、全世界！

　　上世纪 90年代，网络迅速崛起，电子贺卡、短信迅速取代传统的纸制贺卡，然而近几年，随着垃圾邮件和短信的泛滥，人们对这些大同小异的问候越来越漫不经心，一笑了之，久违了的纸制贺卡又重新回到人们身边。“我手写我心，见字如见人”，纸质贺卡可以留作纪念、珍藏，这是短信、电子贺卡等虚拟产品无法替代的。

　　为了满足政府、企事业单位的个性化需求，深圳邮政可专门为单位客户提供个性化的版面设计，量身订做，以政府、企事业形象为发行主题，加印宣传图片和文字、楼宇厂房、产品及广告等内容，并且深圳邮政拥有强大准确的名址数据库，可以帮助客户准确挑选目标客户群，精确送达目标人群，进行宣传诉求，送上一份节日的祝福和感谢。

　　随着各种节日纷至沓来，为满足贺卡的市场需求，深圳市邮政局导入现代情感营销理念，不遗余力地向企业界、大客户倾心设计制作各类个性化、量身订做的贺卡；同时，在全市各邮政网点推出 100多款精致独特、内含邮资的新年拜年贺卡供市民选购，并在现场举办“买贺卡、抽大奖”活动，让大众通过贺卡这一感情交流的载体，传递一份亲情、一份可触摸的问候。

　　博恩凯作为深圳邮政介入音像业的试金石，五年来在市局以及各级政府部门的大力支持下，艰苦创业，从一家只有几家分店的小公司发展成深圳最大的正版音像连锁企业，成为全国邮政投资音像业存活下来为数不多的企业之一，为国有企业走市场化道路做出了有益的尝试。

　　博恩凯能在艰难的市场环境下存活并发展起来，这说明正版是可以赢利的，国有企业走市场化道路也是可行的。今年，博恩凯还在积累了五年的经营管理经验的基础上，实现了社会效益和经济效益并举发展的目标，这关键在于：博恩凯找准了正版的目标客户群。

　　现在的博恩凯已经有46家网点，其中针对中高档消费群体的店面有10多家，而这10多家的营业额却占了整体营业额的50%以上，可以看出，这些店面就是博恩凯赢利的关键，由此，我们也可以得出一个结论：中高档消费者就是正版的目标客户群。未来几年，博恩凯在网点拓展方面，将以此为主要方向和目标，多开设一些中高档店面，赢得更多的目标客户群，为公司创造更大的收益。

　　深圳局高度重视营业网和投递网建设，加大网点整治和改造力度，改善服务形象，提升服务能力，取得了明显的效果。具体说来，主要得益于以下几个方面：

　　营投网点，管理“三化”。从 2003年开始，深圳局在全局范围内推行营业、投递网点基础管理规范化工作，逐步推行目标管理、绩效管理、 QC管理和 5S管理等科学管理方法，并编制了《支局（所）基础管理手册》和《投递配送部基础管理手册》，制定了《营业人员行为形象规范》和《投递人员行为形象规范》，做到管理工作的制度化、标准化和规范化。

　　信息手段，提升能力。深圳局重视通过信息化手段，改变生产作业模式，提升营投服务能力。通过开办“账户管家”服务项目，用户通过 96200、手机短信、 ATM等渠道可以轻松办理汇款转账、余额查询、缴费等多种储汇业务，有效解决了储蓄营业网点排长龙的问题；通过用户名址管理，采用商函账单按段制作方式，省略了中间的分拣处理环节，大幅提高了业务处理的效率和质量，提升了业务竞争力；自行开发的春运火车票递送处理系统，圆满完成了市委、市政府委托的春运火车票配送工作，取得了良好的社会效益。

　　营业、投递，争创星级。近几年来，深圳局按照“四年三步走”的规划，从投递队伍建设、制度规范建设和网络能力建设入手，深化投递网建设，逐步实现投递服务能力“上水平”、“上台阶”、“创一流”。目前，深圳局星级营业窗口的普及率达到 90%。 2005年年底，广东省局评定的 4个五星级营业窗口中，深圳局有 3个。以投递员队伍建设为例，深圳局今年专门编印了《投递员技能等级考核辅导手册》，下发给每一位投递员，并于近期组织了全局 1000多名投递员进行理论和操作技能的培训和考试，全面提高了投递员的基本业务技能。深圳局投递队伍中也涌现出一批先进人物，比如路满堂于 2005年先后获得了“全国邮政系统百名模范投递员”、“深圳市十大杰出青年”等荣誉称号。

　　深圳邮件处理及物流配送中心具有邮件处理和物流、仓储处理两大功能。每日可处理信函状邮件 130万件、扁平状邮件 28万件、包裹状邮件 7万件，物流处理量大约为 480吨 /日。

　　该中心 2006年初建成投产，生产车间采用单层大平面布局，生产场地宽敞，装卸车位多；邮件各作业区衔接环节均根据工艺需要配备了先进的工艺设备，实现了机械化流水作业，提高了劳动生产率，增强了邮件处理能力，减轻了工人劳动强度。同时，生产指挥调度系统和信息处理系统实现了生产管理信息化和现代化。今后的物流配送主要服务于航空货运物品和大客户物流。该中心的建成及使用，对促进广东省和深圳市邮政通信的发展和加快全国邮政网路的建设将起到十分重要的作用。

　　深圳海关邮政国际快件监管中心采用的是国内最完整、最先进的国际快件监管流水作业线，高度机械化、自动化作业使国际快件的出口处理时间由原来的 3小时缩短为 1小时，进口处理时间由原来的 3小时缩短为 2小时，大大加快了通关速度。同时，该工程还采用国内最先进的物流监管设备，通过信息联网为海关提供对国际进出口快件进行监管的高效平台。整个作业流程实现全程全网信息化处理：用户报关采用深圳局自主开发的电子报关系统，通过互联网向海关总署预申报，海关总署通过内网将审批结果 EDI信息反馈给物流监管系统。

　　该中心的投入使用，大大地提高了深圳邮政的国际快件处理能力，由 2003年投产时的约 6万吨跃升到 2005年的约 10万吨。该中心作为海关承接陆路国际快件监管的重要渠道，对提高通关效率和监管水平，促进深圳经济的发展起到了积极的作用。

　　处于改革开放前沿阵地的深圳邮政，越来越明确地意识到，企业的管理必须要创新，创新的一个重要方面，就是要使企业管理从经验管理、科学管理向文化管理的高级阶段迈进，通过理念、思想层面上的管理，营建一个和谐的发展环境，促进企业长足发展。为此，深圳局从 2003年开始，积极导入企业文化管理战略工程，并取得了一些阶段性的成效。

　　首先，在企业文化建设中，全力推进管理文化创新，根据邮政生产经营的特点，不断地总结提炼出管理理念，逐步形成企业管理文化体系。

　　——流程大于部门。逐渐形成以客户为中心、整合资源，开展邮政企业内部跨专业、跨部门的紧密工作协同机制。

　　——推崇交叉管理。交叉管理就是跨专业、跨职能、跨部门互相补台、提醒，互相监管，不做“壁上观”，不做“老好人”。

　　——给基础管理工作“完形注神”。基础管理的工作最为烦琐，搭建好了骨架之后，主要工作就是加以固化，完形注神，使之形神兼备，深入人心。

　　——积跬步，聚小流，滴滴为“源”；讲投入，重产出，步步为“赢”。这是深圳局倡导的效益观。一个企业也如一个家庭，一针一线须知来之不易，滴滴为“源”贵在聚少成多，步步为“赢”决胜千里！

　　其次，推行“忠诚 +危机”的管理文化特色。企业管理的主体是人，对事的管理最终也要落实到人。为使企业管理的目的与员工个人的需要满足得到最佳的组合，深圳局导入了“忠诚 +危机”的管理模式，着重培养员工对企业的忠诚度和危机意识，并以制度为载体，把企业所倡导的管理文化融入到各项制度之中，加速企业和员工对先进管理文化的认同过程。

　　——在“忠诚管理”方面，坚持人性化管理，打造“效益反哺员工，价值回馈社会”的企业价值观，提高企业员工、社会大众对深圳邮政的忠诚度。

　　——在“危机管理”方面，重点通过强化目标管理和绩效考核，增强企业和员工的危机意识。

　　目前深圳局企业文化正成为有效牵引企业发展、凝聚员工、规范行为、推动经营管理、促进企业和谐发展的强大精神力量，使深圳邮政正朝着“建设令人羡慕、受人尊敬的企业”愿景目标大步迈进。 2005年，深圳邮政首次进入“深圳市百强企业”行列，并获“首届深圳市最受尊敬（最具影响力）企业”称号，被深圳市委、市政府评为“创建全国文明城市先进单位”称号和“文明单位”称号；被国家邮政局推荐参评信息产业部 2006年度“全国用户满意企业”。