中国邮政报　2006年世界邮政日特刊

　　广东作为中国改革开放的前沿阵地，是国内外快递业巨头争夺的焦点。面对激烈的市场竞争，广东局明确市场定位，打造精品业务，同时优化网络组织，提高 EMS的内在竞争力。今年 1~8月，广东邮政 EMS实现业务收入 8.53亿元，完成年计划的 70.87%，努力向 13亿元的目标冲刺。与此同时，邮政 EMS所占市场份额也开始上升：国内业务从不足 40%提高到现在的 55%，国际业务从 22%上升到如今的 27.7％。

　　近年来，广东局紧紧围绕国家局提出的“牢牢把握重点区域、重点业务、重点环节和重点客户”四个重点，着力强化营销机制、流程再造、信息支撑、管理创新和队伍建设五项措施，切实解决竞争能力和服务能力两大关键问题，强化专业经营管理，采取了一系列有力的发展措施。

　　在重点区域方面，广东邮政重点抓住珠三角区域，珠三角8个地（市）局占全省速递收入87%，较好地发挥了龙头作用。在重点业务方面，逐步形成以次晨达为核心的“优 +服务”系列精品业务和以“国际承诺服务”为核心的国际精品线路业务。国际业务收入增长迅速， 1~8月实现收入 2.7亿元，业务比重从 2005年同期的 28％增长到 32%。在重点客户方面，坚持“贴近政府、贴近市场、贴近用户”的“三贴近”原则，发展了省公安厅、省高级法院、省建行等一批特大客户，仅省公安系统的港澳再次签注、护照通行证、二代身份证等系列便民速递业务就带来了几千万元业务收入。在重点环节方面，广东通过网络优化调整，推迟截邮时间等措施，缩短了邮件的传递时限。

　　根据国家局统一部署，广东局精心组织，重点做好专项营销活动，着力打造次晨达、次日递、当日递等精品业务，以精品带动整体，使 EMS的品牌形象更加深入人心。2004年5月至今，广东邮政 EMS成功塑造了全夜航、次晨达、次日递、当日递、“ EMS承诺服务”、“思乡月”、“五节联送”等精品业务品牌，在全省形成了以当日递、次晨达、次日递为主打的产品系列，大大提升了 EMS市场竞争力。2006年，广东邮政 EMS开展了创“优 +”服务竞赛、“抢市场、创新高”等活动，推动了全省邮政业务的快速发展。为满足市场需要，广东邮政不断扩大省内次晨达业务的开办范围，并在国家局的指导下开办珠三角当日递业务。

　　对于速递大客户，广东邮政实行项目管理制，由指定的客户代表负责该项业务的进展跟踪、客户关系维护、投诉申告等。为做好单证照业务，广东邮政 EMS成立了以分管局领导挂帅的单证照业务项目组，重点抓项目开发与维护，业务范围从原有的护照专递、信用卡专递等同城单证照类业务发展到交通违章通知、二代证、港澳通行证等全省性的单证照业务。

　　组织“全心、全速、全球”是邮政 EMS的核心理念，为给客户提供更快、更好的速递服务，广东邮政以“特、快、专”为原则，不断优化网络组织，改造业务流程，努力提升 EMS的服务水平。

　　为确保速递作业环节优先，广东邮政 EMS基本实现了普邮和速递分网运作。在出口封发方面，广东局以实施“全夜航”为契机，对全省网络组织进行精心调整：以广州、深圳、汕头三个邮航邮件交换局为中心重组网路，重组省内干线网、转趟揽投网；将省内 EMS汽车陆运中心、空运中心合并在新白云国际机场运作；组织全夜航专车直运邮路、转趟揽投专网运作。在干线网路方面，制定了全夜航省内快速网优化调整方案，将次晨达、全夜航特快邮件的集散中心从流花邮政大院调整到新航站，组织开通珠三角地区快速专线邮路，新增小吨位全夜航快速直达专运邮路10条共20个频次，新增省内综合运输干线邮路1条，对18条省内干线邮路33个频次的运输计划进行了优化调整，实现快件和普通邮件分运。

　　为发展国内速递代收货款业务，广东邮政 EMS优化作业流程，新增了一票多件、到付、代收货款等增值服务，并通过调整业务报表报送时间、缩短资金结算周期等手段，强化了对代收货款业务的监督考核力度。为加快国际“ EMS承诺服务”、香港“次”字类业务和省内 EMS“优 +服务”的发展，广东邮政推迟珠三角区域截邮时间，积极协调海关，打通国际出口渠道，加快互换局邮件处理速度，促进了品牌业务的发展。

	邮政礼仪小姐将中山市 2006年第一份高考录取通知书送到考生手里。
今年强热带风暴“碧利斯”使韶关市一片汪洋，邮政 EMS服务却没有因此中断。
	春运期间，免受排队之苦，享受“邮政送票”服务的用户笑得合不拢嘴。