中国邮政杂志

　　作为全球最大的B2B公司，阿里巴巴创造了互联网世界的商业神话。与众多商家不同的是，阿里巴巴这个大公司的眼光却有点“小”，一直致力于为小企业和创业者提供服务，精心打造B2B平台，开发出“诚信通”“贸易通”等广受小企业欢迎的产品。有很多小企业、创业者通过阿里巴巴的平台，挖到了事业腾飞的第一桶金，并且逐渐发展壮大。

　　尽管已是农历入秋时节，但炙热的阳光仍将广东省肇庆市德庆县北岭的这片鸡舍烤得暖烘烘的。张斌在这个颇具规模的鸡舍四处巡视一圈后，汗水已将他身上的工作服沾湿。虽然天气闷热难耐，但张斌的心情非常好，喜悦之情溢于言表--技术员刚刚提交的关于这一批饲养的“虫子鸡”的健康状况报告结果非常好，让他仿佛看到了不久后的丰收喜景。

　　中国邮政与重庆签订战略合作协议
　　集团公司开展科技奖评选活动
　　全国邮政“营销创百优”评选揭晓
　　集团公司成立名址数据管理处
　　集团公司发出上半年审计工作通报
　　中国邮政与新华社深化战略合作
　　邮储银行创富大赛正式启动
　　邮储银行电视银行系统上线
　　代理金融网点风险评价研讨会召开
　　邮储银行全国首个标准化示范网点问世
　　珠三角区域邮件处理中心启动

　　蒙牛牛根生曾说过：“我们经营的不是一个点，也不是一条线，而是一个圈，一个很大、很长、很累人也很激动人心的圈。”这个圈，就是企业生态圈，是企业在生产、经营、管理过程中形成的各种关系。每个企业都有自己的生态圈，每个企业都必须经营好自己的生态圈，这是企业生存所依赖的土壤，土质的好坏和施肥的方法决定了收成。

　　从个人信贷到小企业贷款，邮储银行的贷款对象从自然人拓展到法人。众所周知，个人和小企业的经济决策相伴的资金运动具有不同的特征，前者是以提高生活质量为目标的借贷活动，而后者是以创造财富为目标的资金营运活动。客户及资金用途的差异，客观上要求邮储银行在贷款业务的营销方式、作业流程及产品设计等方面作出调整，以适应小企业的信贷需求。

　　随着信贷紧缩的纵向深入，业界对小企业贷款难的困境越来越关注。很多银行和小额贷款公司积极创新小企业贷款模式，试图帮助正处在挣扎线上的小企业渡过难关。

　　2010年6月29日，山东省邮政速递物流有限公司挂牌正式实施公司化运营。面对公司化运营后的新形势，如何在竞争激烈的速递物流市场上站稳脚跟并跑赢市场？在反复调研和论证的基础上，山东速递物流提出了“334”发展战略，即加快“观念、方式、作风”三个转变，正确处理和把握好“规模与效益、速度与质量、投入与产出”三个关系，快速提升“网络、营销、管控、获利”四项能力。“334”战略的确立，并以此贯穿工作始终，使山东速递物流在市场搏击中创造了一项又一项非凡的业绩。

　　自2003年《中小企业促进法》颁布实施以来，针对中小企业发展中最突出的融资难题，中央和地方各级政府纷纷出台政策措施予以解决。银行业作为中小企业融资的重要平台，为解决中小企业融资难发挥着重要作用。邮储银行江苏省分行成立三年多来，积极响应总行及政府号召，转变经营理念，努力拓宽市场，在强化风险控制的基础上，将小企业金融服务作为一项长期的战略业务，加大对地方经济的支持力度，展现了作为一家国有商业银行应该体现的社会责任感，树立了邮储银行良好的“企业公民”形象。

　　小企业融资难问题长期存在，特别是2010年以来，随着宏观政策趋紧，商业银行信贷规模、信贷投向和存贷比受到限制，小企业融资形势更加严峻。尽快解决小企业贷款的难题，积极改善小企业金融服务，已经成为关系我国经济和社会协调发展的重大课题。为此，政府、金融监管部门出台了一系列有针对性的政策，鼓励银行加大对小企业的信贷支持。

　　8月25日，2011年邮储银行创富大赛全国启动仪式在广州举行，受到社会媒体的广泛关注。作为创富大赛先行先试的承办者，广东省分行在业务发展和品牌推广的探索与实践中，取得了显著的成效，得到地方政府领导的肯定，受到社会的普遍关注，再一次诠释了邮储银行的定位与己任。

　　近年来，党和政府对邮储银行服务小企业问题非常重视，2011年7月2日，王岐山副总理在邮储银行石家庄市分行调研时说：“邮储银行要进一步做好小企业金融服务工作，以优质服务发展业务、赢得客户，继续通过开办小额贷款和小企业贷款服务项目等方式，不断加大服务小企业力度。”自2010年10月以来，央行5次上调存贷款利率，9次上调存款准备金率，令小企业融资变得更为困难。而自2010年邮储银行开办小企业贷款以来，业务规模并没有出现预期的井喷发展态势，部分市行反而陷入营销困局之中。邮储银行如何在新的形势下有效解决小企业融资难问题，为政府分忧，尽快走出小企业贷款的营销困局，值得我们深入思考。

　　作为我国经济发展中最具生机和活力的群体，分布广泛、数量众多的小企业是我国国民经济的重要增长点和经济体制改革的促进力量，它们在促进市场竞争和经济发展、增加社会就业、推动技术创新、产业结构调整和保持社会稳定等方面发挥着非常重要的作用，已成为我国经济发展的生力军和主力军。但由于种种原因，长期以来广大小企业很难得到商业银行良好的金融服务，以至于很多优秀的小企业经常遭遇资金匮乏的发展瓶颈。小企业的发展迫切要求商业银行创新金融服务，能够针对小企业的特点创新金融产品、改革金融体制、改进业务流程，从而为小企业的发展壮大提供有力的支持。

　　浙江省舟山市嵊泗县绿华岛的祝位海是当地的一位渔老大。2009年7月，按照往年的惯例，又到了渔民们将渔船送到船厂进行维修保养的时间了，可这次祝老大却遇上了一件棘手的事--前不久，他在本县刚刚按揭购买了一套商品房，此刻正处于资金短缺期。正当他愁眉不展的时候，中国邮政储蓄银行嵊泗县支行于7月10日开办渔船抵押贷款的消息传来。于是，抱着试试看的心理，祝老大向该支行提出了渔船抵押贷款申请，没想到仅过了一天，他就顺利拿到了60万元的抵押贷款。

　　近年来，随着零售行业竞争的不断加剧，传统的营销渠道定向模糊、营销精准度低等一系列瓶颈问题逐渐摆在了众商家的面前，加之在商品经济的带动下，客户的消费观念呈现出多元化、个性化的趋势，使得寻找一种全新的营销模式成为众多零售商家的当务之急。河南省郑州市邮政局敏锐地抓住这一市场需求，通过积极上门推介，以直邮服务成功切入零售业市场，为商超企业的“破冰”发展提供了一个全新的选择。

　　2011年以来，吉林省白山市邮政局凭借“天天都是收订日”的市场化经营理念，以项目为依托，大力拓展日常报刊收订市场，成功扭转了长期以来报刊发行业务“淡旺季分明”的传统经营态势，促进了专业的持续高效发展。截至今年7月底，白山局共实现日常收订流转额103.5万元，收入 26.9万元，较上年同期增长58.2%。

　　2000张，这是贵州省贵阳市邮政局2008年全年航空机票业务的出票量。2009年，该局全年出票量攀升至10163张，同比翻了二番还要多；2010年全年，这一数字被刷新为24727张，同比增幅近150%。而截至2011年8月底，贵阳局已销售出机票21799张，销售规模和手续费收入始终名列全省邮政首位。看着眼前这一连串节节攀升的数字，很多人不禁要问，贵阳邮政到底凭借什么来实现航空机票业务的跨越式发展？

　　2011年7月14日零点，福建省泉州市邮政局“自邮一族”项目组在全省率先尝试与知名团购网站--拉手网合作，正式启动泉州邮政“自邮一族”团购活动，仅一周时间就通过团购方式发展会员99户，这是泉州局“自邮一族”项目组借助网络平台，对业务发展渠道的又一次创新。

　　2011年年初，安徽中烟工业公司一款新品黄山香烟面世。伴随着该产品的成功上市，由安徽省合肥市邮政局为此次宣传和推广活动量身定制的邮品纪念册也得到了客户的高度肯定。“借助邮册进行产品的市场宣传，这种方式不仅新颖，而且有档次。”安徽中烟工业公司营销中心的工作人员表示。

　　2011年夏初，湖北省襄阳市邮政局面对全市金融业务市场余额发展的瓶颈期，主动打破淡旺季经营的惯性思维，充分抓住“三夏”（夏粮、夏果、夏油）等农副产品资金回笼的有利时机，以项目为抓手，以网点为阵地，多措并举，快速抢占市场，成功实现了夏季邮储业务的超常规发展。截至7月15日，全市代理邮储余额达到106 亿元，活期余额占比28.75%。其中，仅6月份一个月就净增余额1.66 亿元。

　　2010年秋季和今年春季，江苏省常州市速递物流分公司作为常州市商务局指定的广交会物流供应商，连续两次前往广州为本市的参展商提供服务。今年6月初，他们凭借着在服务广交会的过程中积累的大量市场信息和人脉资源，正式启动了国际业务“亮剑行动”。

　　小企业贷款业务市场大、前景广，已逐渐成为各家银行竞相发展的重点业务，也是各家银行新的盈利增长点。中国邮政储蓄银行自2009年7月试点开办小企业贷款业务以来，试点工作进展良好，成效明显。目前全国已有240多家二级分行开办了小企业贷款业务，建成小企业信贷中心260多个，累计授信小企业逾11000多户，贷款结余300多亿元。在业务开展过程中，部分市分行积极探索，勇于实践，积累了很好的经验与做法，富有特色。
　　经验交流：
　　盐城市分行：拼搏争先拓市场砥砺奋进谋发展
　　廊坊市分行：上下联动多举措强化风险保发展
　　玉林市分行：紧贴市场勇创新讲究实效抓落实

　　“依法治企、合规经营”是建立健全现代企业制度的必然要求。让法律为企业保驾护航是现代企业实现稳健发展的关键。对新生的邮储银行而言，组建一支什么样的法律事务工作队伍，并采取何种法律事务运行机制，来应对日常经营活动中可能遇到的各类法律风险，是目前值得探究的一个重要课题。

　　近年来，随着通信技术的不断普及和国家低碳经济发展策略的陆续实施，各大主流媒体对电子账单的报道日益增多，企业使用电子账单的热情也随之高涨，纸质账单正面临前所未有的生存和发展危机。

　　个性化邮票是中国邮政为满足社会各界需求而推出的展示各行业风采的一种新型传播载体。作为一项高效业务，个性化邮票业务的最大卖点，在于其独一无二的品牌优势和专属性。因此，这项业务的长效发展，更需要我们从加强环节管理入手，在经营理念、经营方式及服务手段上主动创新，将“个性化”这一品牌理念贯穿服务始终。

　　2011年2月21日　星期一
　　今天一早，我就来到了下甸庙网点，配合前台人员成功说服了一名外地客户买了10万元趸交5年期保险。没想到下午刚上班，该客户就气势汹汹地带着两个老乡前来退保。见此情景，我马上和网点负责人把客户请到办公室了解情况，原来他们对到期红利的领取方式产生了误解。经过耐心解释，客户总算消除了疑虑，打消了退保的念头。更有意思的是，和他一起前来“讨说法”的一名老乡随后也来购买了7万元的保险产品。从最初怒气冲冲要退保到如今影响到身边的朋友也来购买保险，一场看似不可避免的“退保风波”就这样成功化解，并有了意想不到的收获。

　　2011年6月27日，上海市普通高校招生考试考生成绩单的投递工作正式拉开序幕。当日，上海市邮政速递物流有限公司浦东分公司云莲路揽投部共进口高考成绩单1278件，妥投率高达99.38%。此次投递工作仅历时三个多小时。当日上午９点，揽投部辖区内27条投递道段的成绩单投送工作全部结束，所有投递人员在回班后继续投入第一频次邮件的投递工作之中，丝毫没有影响到其他邮件的正常时限。

　　20世纪后期，随着信息化时代的来临，电子技术飞速发展，并在金融行业广泛渗透，全球金融业开始进入电子化的发展轨道。金融电子化的实现，客观上也导致了审计对象信息化水平的不断提高，因此要求审计机构在审计内容、审计方式和审计手段上必须及时做出相应的调整。目前，传统的审计技术已经不能够适应日新月异的审计工作发展要求，计算机审计技术的应用将成为一种必然。

　　2010年，江苏省常州邮区中心局通过实施富有特色的扁平化管理，提升综合管理能力，健全质量考核体系，以狠抓精细化管控、加强全过程控制、实现管理目标等手段，有效提升了网运质量关键绩效指标（KPI）体系中的13项质量指标，并以总分第一名的成绩列江苏邮政网运KPI指标评价体系的榜首，极大地提升了网运综合支撑能力。

　　中国邮政储蓄银行成立时间不长，与其他商业银行相比在内控建设方面还处于起步阶段，内控组织架构还未完全形成，内控的管理水平、对内部控制监督及评价的及时性和有效性还有待提高。同时，随着业务种类的不断增多、资金量日益增大以及监管部门要求的不断提高，传统的储汇稽查管理模式已不能很好地适应邮政金融发展的需要，开发审计管理系统是邮储银行适应内外部环境变化的必然选择，也是邮政金融审计自身的根本需要。针对内部控制管理的实际情况，吉林省分行在总结审计管理经验的基础上，大胆提出自主研发“邮政金融审计管理系统”的核心模块和基础框架的设想，依托互联网搭建管理规范、操作便利的审计信息化运行平台。经过一段时间的开发、试运行后，该系统于2009年11月顺利在吉林省各市（州）分行上线运行。经过近两年的使用，该系统在全省邮政金融审计管理中发挥了较好的作用。

　　企业管理是一门科学，对企业管理规律的认识如同人类对客观事物的认识一样，也有一个不断深化的过程。分营至今，河南邮政从一个原本不被人们看好的企业发展成为效益稳定、形象一流、社会认可、员工自豪的现代服务企业，成为河南改革开放30年来的“功勋企业”，走过的就是一条不断深化认识的道路。在河南邮政的改革变迁中，其企业管理模式的发展与演化经历了经验管理（行政命令）阶段、制度管理（制度规范约束）阶段，现已走到企业管理的最高境界——文化管理（无为而治）阶段。

　　在安徽省滁州市繁华的天长路上，有一个依路起名的天长路邮政支局。多年来，这个支局以用户零投诉、服务满意率100%获得了社会认可和客户称赞，先后被市政府授予“先进窗口”、“文明窗口”称号，被团省委和团市委授予“青年文明号”，被安徽省邮政公司授予“二星级规范服务窗口”，成为当地小有名气、深受民众喜爱的行业服务“明星窗口”。尤其是今年又被团中央授予“2009-2010年度全国青年文明号”荣誉称号，成为全省邮政乃至全国邮政唯一一家获此殊荣的基层局所。

　　7月7日，美国《财富》杂志公布了2011年“世界500强”企业排行榜，其中有8家邮递企业榜上有名，分别是：日本邮政株式会社（第9位）、德国邮政敦豪集团（DP DHL，第93位）、美国邮政（USPS，第109位）、联合包裹服务公司（UPS，第166位）、联邦快递公司（FedEx，第261位）、法国邮政（第306位）、意大利邮政集团（第329位）和中国邮政集团公司（第343位）。日本邮政以2039.581亿美元的收入跻身于排行榜前10强之列，稳坐邮递企业类头把交椅；中国邮政凭借280.936亿美元的收入首度入围《财富》“世界500强”，排名343位，具有里程碑意义。这里对上榜的7家海外邮递企业进行粗浅分析，以期为中国邮政提供借鉴。