“朱经理，叫我怎么感谢你们邮政广告公司才好呢？这么晚还给我们送来了水，这不，我家的水已经用完了，现在在市区已经很难买到桶装水了，我正发愁呢，你们却送来了‘及时雨’！”2月20日晚上9点多钟，当江苏省盐城市邮政局广告公司经理朱玉剑给老客户陈先生家送去两桶纯净水时，陈先生紧紧握住朱玉剑的手激动地说。 

    2月20日，盐城发生水污染事件后，市区全面停水，一时间，盐城市区纯净水被抢购一空，甚至连果汁、绿茶等饮料都很难买到，严重影响了市民的正常生活。朱玉剑和广告公司部分职工家里也没有买到水，于是，下班后，他们决定到邻近的兴化市买水。“我们缺水，我们的客户肯定也缺水，顺便也给他们带点水吧。”朱玉剑在脑子里迅速地梳理了一下客户名单，然后对同来的职工说，“光客户就需要40桶，我们必须要再来一趟才能运完。”经过两个来回的行程，他们回到盐城时已经是晚上8点多钟了。朱玉剑和营销员张泽元顾不上吃饭，马上开始送水。他们扛着水上楼，送过几家后，已经是全身冒汗了，但还是顾不上休息，在第一时间把所有的水送给了客户。 

    2月23日，盐城市区陆续恢复供水。“也许说患难见真情有点夸张，但邮政在这时候给我们送来了比油还珍贵的水，确实让我们感受到了邮政人的真诚。以后，我们会和邮政一直合作下去。”收到水的客户发出了这样的感慨。 

    编后：俗话说，朋友是交出来的。要让客户成为自己的朋友，就不能小看这个“交”字。“交”体现了一种沟通方式，包含着一种情感因素，什么是客户至上、什么是服务至上，在自己没水吃的时候还想到客户，还不辞辛劳地为客户送水，这就是一种很好的诠释。