今年刚到而立之年的赵科醍，现担任山西省运城市邮政速递揽投中心经理。别看他年纪不大，却在邮政企业工作了整整12个年头了。他在自己的投递生涯中创造了客户100%满意的奇迹，连续多年被评为山西省公司、市局服务“明星”，先进个人，营销能手，全国邮政速递创“优+”服务标兵……
欲善其事 先利其器
赵科醍18岁应聘进入运城局后，刚接触速递揽投这个全然陌生的岗位时，就深知要给客户提供专业的速递服务，就要掌握扎实的专业基础知识。
为了更好地开展工作，他将学习贯穿于工作的始终。白天上班没时间，他就借来有关速递专业的书籍，利用晚上的时间给自己“充电”。对班组订阅的每期《中国邮政报》、《山西邮政报》等行业报刊更是仔细研读，对报纸上一些好做法、好经验认真学习、摘抄，加以实践。他从中学到了很多实用的营销技巧。通过学以致用、与客户经常进行交流沟通，以往性格腼腆、不善言辞的他，如今只要和客户谈起速递业务来就滔滔不绝，使客户在对邮政速递业务有了较为深入的了解的同时，也对他这个具备高水准业务素养的邮政速递揽投员多了一份信任，从内心产生认同感，最终达成合作意向。
在一次为运城市解放路肯德基店投递邮件过程中，他无意中得知“报喜鸟”专卖店的申老板准备返货给供货商，正急于联系社会快递公司进行寄递。赵科醍随即前往该店，建议申老板使用邮政速递渠道寄递。当申老板以“价钱太贵”为由拒绝后，他采取扬长避短的策略，根据客户寄递物品的种类和大小，向客户详细介绍相关产品的价格、服务、速度等多方面的细节，让客户全面了解邮政EMS相比社会快递公司在时限、信誉和服务等诸多方面的优势，并站在老板的角度设身处地帮助解决后顾之忧。在权衡再三后，老板认为邮政速递“物超所值”，最终选择通过邮政EMS寄递。邮包寄递后，赵科醍又随时关注网上信息动态，并及时向申老板电话反馈，直到供货方收到并满意为止。
“上次的合作非常愉快，我真切感受到了你们邮政的服务的确好，信誉也高，不像其他快递公司签订协议就不管服务了，在邮政寄递我们放心，价钱贵点也值。你看，现在我们店要寄什么东西，只要打个电话小赵就过来了，别提多方便了。”“报喜鸟”专卖店的申老板高兴地说道。如今，“报喜鸟”专卖店已成为赵科醍的老客户了。
利剑出鞘 服务制胜
在日常工作中，赵科醍将“全心、全速、全球”演绎到了极致。为了扩大邮政EMS上门服务的影响力和知名度，他利用一切空闲时间上门散发名片，逐户进行宣传，借投递之机向每个EMS客户宣传邮政特快免费上门揽收服务。凡是被赵科醍服务过的客户，无不对他的厚道实在交口称赞。赵科醍的实在就是体现在信守对客户的承诺上，答应客户的事，坚决做到，为客户提供最贴心的服务。
2007年冬天的一个晚上，他刚刚收班回家就接到一个陌生人的电话。家电市场里晋州家电的王老板有封急件必须当天交寄并加盖日戳，在看到赵科醍留下的名片后就拨了过来。“天黑路又滑，明天再去，又不缺这一单业务。”看到外面到处都是白雪覆盖，道路湿滑难行，爱人劝他不要出去了。但他二话没说就骑着摩托车，顶着寒风出门，第一时间赶到客户店中。在返程途中，他一不留神连人带车摔在了结冰的路上。为了赶上最后一班邮车，他赶忙爬起来继续走。回到局里，圆满完成客户交办的任务后，他才发觉右脚踝已肿得无法行走。这才被同事送去医院。看到爱人心疼埋怨的眼神，他说：“我要对得起身上这套EMS制服，不信守承诺，失去的不止是一个客户，更是EMS在客户心里的良好信誉。”
诚信赢得客户，服务创造价值。当王老板得知赵科醍当天脚踝受伤后，自责而又感动不已。半年过去了，不但他自己是赵科醍的忠实客户，而且别人有快递需求他也推荐赵科醍，俨然成了赵科醍的“活广告”。
天道酬勤 收获珍贵
在揽收过程中，赵科醍有自己的揽投“秘诀”。“与客户每谈成一笔业务，就是多交了一个朋友。对客户的每一笔业务，他都主动跟踪回访，将邮件的投递情况及时反馈给客户，有时为了方便客户、节约客户的时间，我会主动地为客户提供一些附加服务。这顺应了服务行业发展的潮流，也增强了客户对速递的信任感和认同感，一些可能流失的大客户也会因此更加信任邮政。”他颇有心得地说道。
在做好每天的上门揽投工作的基础上，赵科醍经常通过“换位”思考，做好服务工作。除了将特快详情单上寄件人单位名称、详细地址、电话号码和邮政编码等内容打印好提供给客户外，他还对一些特殊的客户实行全包服务，将速递散件拉回支局，同事代为分箱、打包、填单。这一系列细微周到的服务，不仅使客户感觉到了邮政服务的人性化，而且更加提高了客户使用邮政速递业务的依赖程度，培养和挖掘了一大批潜在的忠实客户。
从事揽投工作八年多以来，他坚持准时准点将邮件送到客户手中，做到无一件丢失、损毁，赢得了所在片区客户的一致好评。在赵科醍手上投出的“死件”多达上百件，准确率和及时率接近100%，接到客户电话口头表扬以及各种表扬信共计100多件。优质的服务感动了客户，越来越多的客户指名要赵科醍上门收寄特快邮件。
在长期的揽投工作中，赵科醍和客户建立了深厚的感情，客户都把他当成了自家人，每次见了他都很高兴，张哥叫吃饭、李哥请喝茶。运城市水香皮肤病研究所就是赵科醍的忠实客户之一。北京奥运会前夕，他们准备通过邮政EMS为青岛的客户寄递治疗皮肤病的药品，于是打电话联系赵科醍前来收寄。由于寄达地点是青岛，如果晚几天水剂药品就不能向涉奥城市寄递了，那时客户将不能按疗程服用，会影响药效的很好发挥，届时医院信誉度也会受损。他把这个想法和负责寄递的乔大夫和盘托出后，建议医院和患者联系是否可以将几个疗程的用药一并寄出。此方案最终得到了患者的肯定，也为医院解决了不必要的麻烦。在日常工作、生活中，赵科醍也帮助医院开展宣传，经常介绍些患者前来医院就诊。他的真心，深深打动了医院的领导。看到他穿得单薄，医院领导专门为其购买棉衣、鞋子等衣物。被赵科醍婉言拒绝后，医院领导心有不甘，又为速递局新开办的二郎庙揽投中心配备了暖风机。通过真诚的相处，他与医院建立了深厚的友谊。仅此一家客户，在业务发展淡季，就能为企业创收两万余元。
