2006年，中国邮政集团公司委托普华永道公司对中国邮政储蓄银行总部的信息科技风险控制环境进行了独立的信息科技风险管理评估，评估结果指出邮政信息科技风险管理存在41个问题。其中，重要问题之一是邮政企业在人员结构方面存在的明显不足：运维人员配置不足，相互制约的角色由同一人担任。2007年7月27日，在第11次邮政金融计算机系统安全运行总结大会上，有关领导也提出：邮政应该从“体制建设、人员结构、制度建设”等方面加以完善才能规避相关安全风险。由此可见，运维技术人员的合理配置是邮政信息化安全管理中不可忽视的一项重要工作。 

    负面效应 

    虽然普华永道公司只是指出邮政储蓄银行总部在人员结构方面存在“运维人员配置不足、相互制约的角色由同一人担任”的问题，但实际上各省（区、市）邮政信息技术部门基本上都存在此现象，特别是各省（区、市）邮政的大多数地市县级信息技术部门（特别是欠发达地区）运维技术力量不足，关键运维技术岗位未设AB角，制约了运维服务质量，并带来了以下问题： 

    运维技术力量不足，制约了运维服务质量；运维技术培训不够，影响运维水平提高；运维技术岗位设置不合理，存在安全隐患；运维技术人员存在“单点故障”，运维工作难于顺利开展；运维技术人员工作积极性不高，缺乏创造性。 

    科学内涵 

    运维AB角制是指每一项运维工作由两人以上承担，分为A角和B角。A角本职为运维工作岗位的主角，职责是做好本职运维工作，并对所做的运维工作承担主要责任。B角为A角的配角，B角协助或配合A角做好相关工作，并对所做的运维工作承担相应责任。当A角因外出开会、公差、公休假、病假、事假等原因不在岗位时，其运维工作任务由B角补位承担。同样，B角不在位时由A角承担相应运维工作。AB角相互替补，形成整体合力，保证运维工作的连续性和日常运维工作的正常运转。在日常运维工作中推行AB角制，每人担任若干A角或B角，做到一人多角、一岗多人，定期对运维技术人员实行轮岗制度，使大家工作重点突出，运维技术掌握多样全面，有利于保证日常运维工作的顺利开展，同时也提高了运维技术人员的整体水平。 

    实施效果 

    邮政信息化程度高，系统种类繁多、复杂，运维工作难度大、专业性强、分类细、协调程度高、技术更新快，运维AB角制的建立，能统一思想认识、明确分工、灵活调配人力资源，不断提高运维工作质量，促进运维管理工作步入良性循环。 

    1.分工明确、职责清晰，确保邮政运维工作的规范化和高效率 

    运维AB角制做到定人、定岗、定流程，分工明确、职责清晰，充分克服了运维人员“单点故障”所带来的风险，实现了人力资源的互为备份，确保运维工作不因某岗位人员的缺位、空岗，而导致该办、急办的运维工作延误，也避免了因运维工作责任不清、人员不到位而出现推诿扯皮的现象，促进了邮政运维工作的规范化和高效率。 

    2.实现相互替补，团结协作精神不断增强 

    运维AB角制的建立，使运维技术人员在日常工作中能注意相互替补、优势互补，形成整体合力，增强团结协作精神，运维技术人员间的关系也因AB角的转换而得到巩固和加强。 

    3.合理配置和调配运维技术队伍，实现以人为本的和谐工作氛围 

    运维AB角制的建立，使运维技术人力资源能得到合理配置和调配，运维技术人员的正常公休、公差、病假休息和加班加点后的补休等都能得到保证，为运维技术人员创造了良好、宽松、愉快、和谐的工作氛围，不仅能有效解决运维工作因过度依赖个人而使运维技术人员中出现“唯我不行”的傲慢现象，也避免了因个人承担过多运维工作出现过度疲惫而产生畏难、不求进取的消极工作态度和不满情绪，能充分调动运维技术人员的工作积极性和创造性，使他们能够充分施展才能，做到人尽其才、才尽其用。 

    4.促进运维技术人员转变工作作风 

    由于运维AB角制建立了合理的考核和竞争机制，能更好地促进运维技术人员转变工作作风，不断增强工作责任心，树立爱岗敬业精神，努力提高自身技术水平，在技术上形成你追我赶、不断追求进步的良好局面。 

    5.创造运维技术人员良好的锻炼及成长环境 

    运维AB角制的实施，有助于建立内部轮岗和换岗机制，加强了运维技术人员间的技术工作交流，给运维技术人员创造了锻炼及成长环境，增强了运维技术人员的集体意识、配合意识和相互安全监督意识。同时由于实施了合理兼职，也有助于解决运维工作量较大、运维技术人员局部不足、运维与工程建设难以同时兼顾的现象。 

    6.理顺运维体系，有力支撑邮政业务的发展 

    运维AB角制的实施，理顺了运维体系，运维工作的计划性和时效性能得到保证，能不断推进运维工作的科学化、制度化、规范化，持续推动运维工作由“应急型”向“预防型”转变，稳步推进邮政信息化运维步入良性循环，为邮政业务可持续发展提供强有力的技术支撑。

    建设思路

    针对运维技术人员的高流动性和运维工作的高责任心、高风险性的特点，对邮政企业运维技术人员尤其是高级运维技术人员引入运维AB角制，通过正确的目标引导、科学的流程管理、完善的机制激励、科学的机制管理，能不断激发运维技术人员持续学习的潜力、积极性和凝聚力，实现人尽其才、才尽其用，从而切实提高运维工作效率，有效规避运维风险。其具体思路是： 

    加强对运维AB角制合理性、重要性的学习和认识；明确运维岗位设置和分工，合理设置AB角；合理组织运维技术小组，充分发挥运维技术队伍的潜能；建立交接制度和运维资源共享制，促进运维工作的规范化和标准化；建立健全培训教育和锻炼机制，切实提高运维水平；建立健全内部轮岗和换岗机制，加强运维技术工作交流；建立健全绩效考核激励机制，确保运维工作顺利开展。 

    随着邮政信息化的快速发展，特别是邮政储蓄银行的独立运营，邮政信息系统安全保障和运维安全风险管理显得越来越重要，运维工作的矛盾也越来越尖锐。运维AB角制的实施，将理顺运维体系，运维中存在的诸多问题也会迎刃而解，能不断推进运维工作的科学化、制度化和规范化，为邮政业务可持续发展提供强有力的技术支撑。