004版 深度·关注

围绕消费建场景

中国邮政报 | 2024年06月19日

  江苏省邮政分公司坚决贯彻落实集团公司战略部署,运用客户清单靶向法和数字网格靶向法,拓场景建生态,搭平台增权益,打造增量项目,努力在加快生态金融转型上实现新突破,形成规模化成效。围绕“衣食住行游娱购”消费场景建设,江苏省分公司今年将“连锁商户开发项目”作为拉动代理金融增长的重要抓手,聚焦连锁运营的战略合作单位、行业头部商户等,集中优势资源,构建营销团队,落实首席营销官机制,推动“一点接入、批量获客”。截至5月末,江苏省分公司建成智慧场景1.6万个,开发收单商户101万户,商户资产规模为2035亿元,列全国邮政第一位。

  加强项目清单化开发,提升获客能力

  “作为福彩发行中心的合作伙伴,我们将逐步构建涵盖寄递、金融等业务的邮政综合服务体系。”4月19日,在南京福彩优秀销售站点座谈交流会上,南京市邮政分公司生态金融项目团队对邮政收单办法、绿卡满减活动、网点优势进行了介绍,并现场建立微信交流群。此前,南京市分公司就与南京福彩发行中心签署过合作协议,承接即开型彩票的物流配送工作。此次,项目团队又获取了全市1052个彩票销售站点的名单,并组织各区邮政分公司对接各自服务区域内的站点。目前,南京邮政已为23家大型站点、30家社区站点办理了收单业务,月均交易流水超250万元。

  按照江苏省分公司梳理的战略合作单位名单,各市分公司从商户数量、交易规模、准入门槛三个维度,筛选意向客户,进行定向开发。淮安市邮政分公司与战略合作单位某知名白酒品牌深化合作,批量获取全市4000家商户信息,并由合作单位安排片区关键人协同邮政走访,市县联动进行销号式开发。

  除了对照省分公司标准,各市分公司多措并举提升获客能力。目前,江苏省分公司通过ERP服务商获取50个品牌、超1万家门店清单;各市分公司通过组织网格化走访,已梳理连锁商户门店近2万家。

  落实网点网格化管理,促进项目落地

  “我们各网点均与烟草客户经理、网格员结对开展商户回访、烟草空白村走访、驻点活动等,以此提升营销成功率。”据盐城市邮政分公司金融业务部员工戴健介绍,盐城市分公司不断深化与烟草公司的合作,以3.9万烟品配送户为切入点,与烟草公司建立三项机制,进行收单开发。除了人员结对机制外,还坚持定期沟通,为烟草商户打造了“开户进件送喇叭、资产沉淀给补贴、产品叠加双倍礼”等权益。目前,该分公司累计开发门店6000余家,本年收单交易10亿元,净增金融资产2.8亿元。

  以“专业化、职业化”为导向,全省各市分公司聚焦连锁商户销号开发,以数字网格靶向法为路径牵引,落实网点网格化管理措施,加快市场营销体系建设。项目团队指导邮政网点做好与每个商户的结对工作。结对网点就近负责商户业务办理、驻点活动开展、客户引流等工作。同时,各网点前置获客阵地,联合商户打造“会员日”,借助移动展业设备,定期开展驻点活动,转化商户会员。

  今年以来,江苏省分公司通过建立五维模型、启动科技立项等方式指导各市分公司,高效进行网格化开发。各网点可通过企业微信实时查询商户的收单交易、资产结构、客户引流等数据。市、县分公司也可逐级管控项目质态,精准引导网点对网格内的高频交易商户进行资产配置引导,对低频交易商户进行走访维护,实现“让数据多跑路,让员工少跑腿”。

  推进商户综合化运营,提升发展成效

  “顾客绑定邮政绿卡买东西可以参加消费满减活动,真是方便又实惠,来我这儿的顾客参与度很高,也给我带来了很多客流!”泰州靖江市某大型连锁商超的负责人刘老板开心地介绍。泰州市邮政分公司向连锁商超提供了收银结算一体化服务方案,目前全市20家超市门店已全覆盖。今年春节期间,泰州市分公司组织的消费满减活动参与客户超2500人,协助该连锁超市实现销售额超800万元。

  在省、市、县三级项目团队长达半年的努力下,邮政与该连锁商超于去年底签约。项目落地以来,泰州市分公司按照江苏省分公司的要求,围绕商超场景进行多维度宣传。截至5月末,该连锁商超累计实现收单交易120万笔,收单金额为4830万元。受益于商超经营业绩提升,邮政新增对公存款近1000万元,400余名商超员工开办了邮政绿卡作为工资卡。

  在江苏,类似这样的连锁经营者还有很多。他们名下门店多、资金流量大,向他们推荐单一产品已无法满足其需求。江苏省分公司一方面优化服务方案,针对商户需求,提供“软硬件系统+便捷支付通道+会员活动权益”的综合服务方案,从关注“资金沉淀”向关注“综合配置”“资负联动”转变;另一方面,推动批量客户开发,通过“搭平台、搞活动、配权益”,提高商圈引流获客能力。今年以来,通过该项目共向网点引流客户25万户,户均资产提升7200元,实现了交易、价值双提升。

  以项目为载体,江苏省分公司不断强化综合开发能力,在新赛道上实现规模化发展。省级层面统一组织开展“提现有礼”“社区团购”等活动,加强与抖音、拼多多等第三方平台合作,通过绑卡满减消费活动等,实现新增快捷绑卡用户52.7万户,激活睡眠客户近40万户。截至5月末,江苏省分公司商户净增资产达129亿元,列全国邮政首位。