中国邮政积极响应国家公共服务均等化号召，通过加大在新疆、西藏等地区的建设投资力度，完善西部地区寄递枢纽布局，实现仓、集、干、配的网络无缝衔接，集货、处理、专线、投递四大环节全面提速，打造满足市场需求的集拼集运模式，着力提升新疆、西藏地区客户用邮体验。

　　积极推进基础设施建设，提升寄递服务能力。推进乌鲁木齐、阿克苏处理中心工艺配置项目建设，提升自动化处理能力。完成乌鲁木齐、阿克苏小件分拣机配置项目，新增自动化处理能力2.88万件／小时。新疆、西藏地区累计建设县中心60余个、村级综合便民服务站近万个。

　　打造新疆、西藏集拼集运模式，改善客户网购体验。为解决新疆、西藏客户电商购物遇到的“限售多、时限长、邮费高”等问题，中国邮政打造集拼集运业务模式，累计投入4.8万平方米仓储资源，分别在成都、西安、兰州及杭州组建四个中转仓。推广“入仓集拼+专线送达”模式，陆续开通“陕西—新疆”“新疆落地配”“甘肃—新疆”“四川—新疆”“四川—西藏”“浙江—新疆”6条专线。推行前置集包、直投等处理方式，提升邮件寄递时效，采用合包模式降低物流成本，切实提升新疆、西藏地区客户的网购体验。1—8月，进疆进藏集拼集运项目寄递邮件7331万件，同比增长192％，净增4800万件。

　　强化网络运营组织及质量管控，确保服务水平。优化标准时限库，制定西藏2359条、新疆4718条线路端到端全程时限标准。优化新疆129条、西藏93条干线邮路，建立省际骨干网络。开展服务质量提升专项活动，紧盯新疆、西藏突出问题改善的情况。规范客服新流程的执行，提升投诉的解决效率和能力。新疆、西藏地区邮件时限达成率超90％，较年初提升2个百分点以上；邮件妥投率超96％，有责丢失率、申诉率得以压降，投诉处理及时率同比提升0.6个百分点以上。

　　集拼集运模式稳定运行，获主流媒体报道。中国邮政成立专项服务工作组，及时掌握平台集运业务量变动情况，组织收寄省份邮政分公司动态调整内部作业组织流程、增强能力保障，组织新疆、西藏邮政做好人员、车辆、设备保障，保证邮件寄递时限及服务水平。浙江杭州淘天西北集货仓得到了新疆商务局、发改委等多个政府部门的认可，央视及多家媒体进行了报道。

　　中国邮政将持续完善枢纽布局，推进能力建设，积极推进新疆、西藏地区基础设施建设，构建更加完善的寄递服务网络，提升“最后一公里”服务质量。持续提升揽收投递能力，动态优化完善标准时限库，持续开展新疆、西藏揽投部标准化建设，增强揽投服务能力。对接快递协会、快递企业，采取代投、代运、代收等模式开展“快递进村”，对所有乡镇转型网点和具备条件的邮乐购站点、村邮站叠加代收代投服务。持续开展寄递服务质量提升行动，保障新疆、西藏地区客户用邮体验。