近年来，国家大力推进多层次医疗健康服务能力建设，推动优质医疗资源扩容和均衡。在医疗服务下沉和“互联网+医疗”政策背景下，衍生出大量药品寄递需求。2021年至2023年，医院用邮需求年复合增长率超30％，是政务市场最具发展潜力的行业之一。集团公司寄递事业部高度重视医院市场拓展，持续推进落实“客户清单靶向法”应用，对全国三甲综合医院、中医专科医院、二级及以上医院、县级医院等目标客户群体，组织各省（区、市）邮政分公司进行专项拓展，成效显著。截至11月底，全国邮政医院项目新增收入超7200万元。

　　紧抓靶向营销，提高医院合作覆盖率。寄递事业部助力各省（区、市）分公司深挖医院市场上下游产业链，以医院客户为核心，延伸拓展上游医院“云药房”合作的药企、药厂，以及下游医院开药处方流转合作的药房、药店和医院中药代煎企业等，重点拓展药品、病案、报告寄递，深挖“医院+代煎企业”中药寄递服务，实现三甲医院合作覆盖率达68.4％，同比去年底提升12.4个百分点，合作收入达百万元级的医院数量超20个。

　　切入线上诊疗，加快互联网医院对接。寄递事业部充分利用邮政自有便民通平台、新一代寄递系统等多元化信息资源优势，对接各级医院HIS系统、互联网诊疗平台、“云药房”等，充分满足医院、药店（药房、药厂）、医疗服务机构等单位的药品邮寄订单管理、群众自助下单邮寄服务需求。截至目前，便民通已覆盖31个省（区、市）近百家医院的线上“互联网平台”及线下医院窗口，承接药品、病案、体检报告、出生证、计生药具等多种物品的寄递服务，提供自助下单、邮寄数据采集及管理等定制化、个性化服务，有效提升邮政医院项目寄递品牌认知。

　　强化药品包装，加强项目运营管控。寄递事业部综合考虑不同药品性状、温控、运距、成本等因素，形成药品包装解决方案，指导各省（区、市）分公司分类定制不同材质、不同功效包装，合理打包药品邮件。加强项目运营管控，建立“网业技服”常态化沟通机制，及时协调解决医院项目运营过程中出现的邮件延误、投诉等问题，并为176个重点医院客户配置末端投递强制电联功能，确保投递员100％电话联系收件人，提升便民寄递体验。

　　总结服务模式，推动全国邮政复制推广。寄递事业部实地调研走访医院项目发展成熟、业务体量大的先进省份分公司，解剖式分析典型案例营销关键、服务模式、系统对接的成功经验，提炼适用性强的做法，形成可复制、可推广的模板，以点带面，促进医院项目快速发展。

　　下一步，寄递事业部将持续提升合作覆盖率，复制推广先进省份分公司的做法，以“中药膏方”营销活动为抓手，推进各级医院中药寄递业务发展，提升药品寄递服务质量，深耕医院市场拓展。　□荣亚谊