本报讯　浙江省杭州市萧山区邮政分公司在日前某电商平台退换货业务试点测试中，4项测试指标（首揽及时率、揽收及时率、快递商取消率、万单客户投诉率）全面达标，圆满完成了试点测试任务。

　　萧山区分公司成立退换货业务试运营项目组，针对测试指标可能出现的异常情况制定应急预案，并及时组织异常问题工单处理和服务话术培训等，有效提升了员工专业技能和服务水平。该分公司每日召开收班复盘会，结合测试数据和实际运行情况，强化区域协作，提升响应效率。同时，通过动态调整资源配置和人员分工，确保短期内各项运营指标稳中有升。　□陈莹