本报讯　中邮保险广西分公司于4月底创新推出视频理赔与视频核保服务，通过数字化升级传统业务流程，进一步优化客户体验。

　　客户卜女士因甲状腺肿瘤手术申请理赔，在理赔专员指导下，她通过线上签字快速完成理赔流程，从受理到结案仅1小时。该模式突破时空限制，支持材料实时上传与在线答疑，切实兑现“零跑腿、高效率”承诺，为行业服务创新提供示范案例。针对客户卢女士为新生儿投保时面临的异地核保难题，该分公司启动视频核保机制。在中邮保险总部支持下精准制定核保方案，主动预约线上服务。核保人员通过视频连线完成10分钟高效问询，同步留存影像资料。这一模式全程实现数字化留痕与风险管控，既解决了异地核保时效难题，又确保客户足不出户享受专业承保服务。

　　□廖家良