本报讯　今年以来，在集团公司服务质量达标年活动中，北京市邮政分公司多项关键指标在全国邮政名列前茅，彰显服务实力提升的显著成果。据集团公司最新通报显示，在3月的服务质量考核中，北京邮政以81.48分的成绩脱颖而出，排名跃升至全国邮政第四；在全部13项考核指标里，有5项指标斩获全国邮政第一。

　　为提升服务质量，北京邮政采取了一系列扎实且富有成效的措施。在邮件投递环节，通过精确管控进口投递流程，对每个环节进行细致梳理与优化，确保邮件流转顺畅。同时，针对异常邮件处理效率问题开展专项提升行动，靶向整改轨迹异常问题，有效避免了邮件延误、丢失等情况的发生，保障邮件高效、准确送达客户。在收寄端，同样严格把关，全面落实信实相符及前置直封操作要求，并将目标明细分解到每个揽投部和服务窗口。此外，依据处理中心的处理能力，科学管控各类邮件的收寄频次和到达时间，确保各环节按时完成运营任务，进而提高整体运营效率。在客户投诉处理方面，北京邮政将关口前移，避免申投诉升级，认真督导各单位加强生产异常件核查，发现问题后立即追踪处理。同时，积极与客户沟通，妥善解决客户诉求，赢得了客户的认可。

　　□马佳玉　辛超