（图片由邮储银行云柜青年团队提供）

　　□本报记者　邸亚峥

　　与时间赛跑，只为让邮储银行网点服务加速进入“云时代”。从2022年6月云柜系统投产上线，到2024年完成在邮储银行自营网点推广应用，再到今年着力在邮政代理金融渠道推广，在这1000多个日日夜夜里，由来自邮储银行总行运营管理部（含合肥、成都运营中心）、软件研发中心平均年龄不到35岁的成员组成的云柜青年团队向“新”而行，一步一个脚印地攻坚克难，用青春构建了云柜远程“面对面”服务模式。这一创新模式，不仅带来了网点服务理念的升级、运营模式的变革、服务渠道的延伸，更展现了新时代邮政青年开拓进取、勇于担当的奋斗精神。

　　网点多、地域分布广是邮储银行的特色优势，但是如果运营不优化、模式不变革，优势将无法充分发挥。为此，2021年10月，邮储银行开启了云柜模式的探索，希望以科技赋能推动网点营业组织变革，通过集约化释放基层生产力。总行运营管理部自助设备管理处的杨娜和软件研发中心项目建设六处的王莉莉，成为团队最初的两名成员。对于探索之初的艰难，她们仍记忆犹新。“在云柜模式探索阶段充满了未知。是采用自助模式，还是柜面模式？是全国集中、区域集中，还是省集中？一系列问题层出不穷。”在团队中担任业务经理一职的杨娜回忆说。为探索适用于邮储银行特色的应用模式，团队开展同业调研，组织多个关联系统进行数十次探讨、摸索，最终确定了“云柜2+N分级集约运营方案”。

　　2022年1月31日，农历除夕。为完成云柜系统技术架构的初步定稿，一场关于云柜系统架构的视频会议从下午持续到深夜。屏幕上播放着尚未完善的技术架构图，群消息里不断弹出新的修改建议。团队成员边包饺子边参与讨论，还有人把孩子哄睡后又回到电脑前继续推敲方案。电脑中传出的提示音与春晚的欢声笑语构成独特的“交响乐”。

　　2022年3月，云柜项目正式立项，云柜青年团队接到“三个月上线”的命令。团队成员感受到了巨大的压力，但也平添了几分豪迈。团队中的业务、技术人员到邮储银行软件研发中心永丰基地进行集中办公，业技深度融合开展问题攻坚。“也正是这种‘不可能完成的任务’，反而激发了我们背水一战的决心。大家每天都工作到很晚，有时头脑中忽然有了一个关于云柜的想法，就立即进行验证。因为创新是争分夺秒的事，我们就是要跑在其他行的前面！”项目经理王莉莉动情地说。

　　2023年5月，为加速推进总行云柜战略布局，合肥、成都运营中心的筹建工作箭在弦上。两地的首批开拓者同步投入“战场”，白天完成日常工作，下班后逐一落实云柜筹建的相关工作。大家深知，支撑起云柜业务运转的基石，此刻正一砖一瓦地垒砌。

　　软件研发中心项目建设六处的武晓虎主要参与项目的技术架构和设计工作。他补充说：“云柜系统作为邮储银行全行级统一服务平台，需要同时支持自助、柜面、移动展业三大渠道，并在业务流程中深度对接新核心系统、会计平台、大数据平台等十余个关键系统。系统间关联性强，对业务流程的连贯性和技术实现的稳定性都提出了极大挑战。”

　　“最难的是音视频的稳定性。”总行运营管理部柜面运营管理处的张宇亭表示，特别是在外拓场景下，面临信号波动、背景噪声等挑战，系统均需提供稳定、清晰、低延迟的交互体验。为此，团队迅速组建了由总行运营管理部、软件研发中心、运营数据中心等部门骨干组成的专项攻坚小组，实时定位和解决技术难题，并利用工作日晚间及周末进行高强度测试，确保关键问题当日发现、当日解决。“团队在3个月内成功研发了邮储银行首个自主可控的云柜系统，将视频卡顿概率从千分之一降至万分之一以下，达到金融级稳定性要求，不仅确保了系统在各类复杂环境下的稳定运行，更实现了邮储银行在实时音视频技术领域从‘跟跑’到‘领跑’的跨越！”张宇亭自豪地说。

　　随着全国邮储网点与自助设备的密集上线，云柜业务量加速增长，业务量与作业人员不匹配的问题尤为突出，业务远程处理面临巨大挑战。面对该问题，总行运营中心与自助设备管理处迅速成立攻坚小组，目标直指一个创新的解决方案——研发“云柜数字人”。梦想与现实交织碰撞，每一步都是为未来高效运转劈开荆棘的拓荒，在数字人的加持下，真人云柜员单笔业务耗时由27秒缩短至16秒，业务效率提升了40％。

　　截至今年6月10日，邮储银行总行运营中心日均远程审核业务量达4.6万笔；云柜系统已完成在邮储银行自营网点的9000余台自助设备、1万余台移动展业设备和300余台智能柜台的应用，并正加速在邮政代理金融网点的推广。云柜青年团队也先后荣获集团公司“对标先进最佳实践奖”、2024年度集团公司科学技术奖一等奖等十多个奖项。