邮政员工在荔枝园里帮助果农搬运荔枝。

　　运送荔枝邮件的邮车行驶在荔枝产区。

　　6月10日，在“海南荔枝王”核心产区——海南省海口市秀英区永兴镇，海南多伯水果种植养殖专业合作社员工与当地邮政服务团队一起打包荔枝，刚下枝头的“荔枝王”经称重、封装后，由邮政“快递小哥”即刻装车运往机场，搭乘邮航专线飞往全国。

　　合作社负责人吴清标难掩喜悦：“邮政通过邮乐网直播和社区团购帮我们进一步拓宽了销售渠道，今年‘荔枝王’的销量比去年更好了，首场直播的订单量已经达到去年总销量的90％。而且，邮政的运输时效也很给力，邮航飞机保证荔枝及时送出，最快在发出第二天客户就能收到。大家都很满意！”

　　自5月中旬荔枝上市以来，海南邮政充分发挥行业“国家队”优势，以助销为切入点，巩固“邮政农品”品牌优势，畅通寄递物流通道，助力海口火山荔枝高效出岛，以一系列务实举措为荔枝产业发展和乡村振兴贡献“邮”力量。

　　为护航荔枝出岛，海南邮政启动“兵团作战”模式：在荔枝主产区，通过驻户、驻点、驻村形式抢收鲜果，同时实施多渠道全方位宣传推广，并借力邮乐网直播、社区团购、落地配、积分兑换等拓宽销路。为确保时效，海南邮政每日复盘优化流程，精准匹配荔枝寄递高峰开通邮航荔枝专线，以行业“国家队”速度打通农产品出岛“快车道”，今年荔枝季已收寄荔枝邮件10万余件。

　　秀英区邮政分公司总经理邢文丽介绍说：“我们根据往年客户反馈的意见，今年重点加大了服务支撑和运力调配力度。项目启动前，我们就积极走访客户，根据客户需求配备服务团队。每天，我们都会根据客户前一晚反馈的发货量，组织足额的人员和车辆到发货现场进行打包收寄，确保当天的所有荔枝邮件全部及时发出。同时，我们的项目客服人员会主动逐单跟进邮件的运输情况，确保荔枝邮件及时准确送达客户手中。”

　　在荔枝上市前期，海南邮政从客户拓展、资费策略、考核制度三方面入手，为项目运营筑牢根基。客户拓展方面，明确重点客户清单与责任分配，扎实推进走访工作，每日跟进反馈拓展情况，确保及时响应客户需求。资费策略方面，制定等级优惠和专线促销资费策略，确保运能与市场需求相匹配。考核制度方面，针对荔枝邮件收寄环节可能出现的各类问题，制定详细考核标准，保障收寄流程的规范性和准确性。

　　荔枝寄递期间，海南邮政在收寄、发运等环节全面发力，确保高效顺畅。收寄环节，开发流量流向预报信息程序，要求各收寄单位每日了解次日收寄、发运预测情况，及时上报省分公司寄递运管部，建立每日复盘会议制度，根据实际情况及时优化流程，做好邮路维护、车辆派发、作业人员调配等保障工作，严控收寄环节质量。发运环节，采取“邮航+民航”双保障发运方式，根据每日航班时间倒排发运计划，多频次将邮件发至机场货运航站，提升航空运能保障能力。

　　荔枝邮件寄递全程时限要求高、业务量大、发件期集中，海南邮政组建荔枝专项客服团队并制定保障方案。客服团队每日按流程做好前期邮件查询工作，及时核查邮件状态和投递质量，对超出全程时限标准未妥投的邮件，及时督办并实施质量补救措施，确保邮件及时准确送达。

　　“从枝头到舌尖”，海南邮政以全产业链服务助力海口火山荔枝“鲜”达全国，不仅为消费者带来了美味的荔枝，也为乡村振兴注入“甜蜜动能”。

　　□黄文燕　莫秀清　李卫武　文／图