本报讯　今年以来，河南省邮政分公司聚焦全省28个特快业务重点集群市场，持续精准施策、分类营销，全力推进集群市场规模化突破。截至6月30日，集群市场收入突破2800万元，量收同比增幅均超100％。其中，信阳春茶集群市场收入超300万元，商丘夏邑纺织品集群市场等5个集群市场收入超200万元。

　　集群市场是寄递业务的重点“产粮区”。为了加快集群市场的开发，多产“粮”、产好“粮”，河南省分公司对标竞品，以“两法”为引领，结合不同集群市场实际，省市联动，实行一市场一方案，对全省28个特快业务重点集群市场“一对一”制定专项开发方案，细化营揽组织、网运保障、售后保障方案，配套制定市场化运营、售后及激励机制。在营揽组织上，河南省分公司加大能力投入，新增营揽人员208人，对集群市场实施“大客户专揽+腰尾客户网格化管理”的分层营销作业模式，全省划分网格151个，并通过加密收寄点、布放自助寄件设备、配置移动收寄车等，保证邮件快收尽收。在网运保障上，优化截邮时间与出口频次，通过开通直达邮路、市内同城专线和加密航空干线等，优化网运流程、提升时限质量，对高货值产品执行“单封单交”，保障邮寄安全。在售后保障上，全省邮政新增主动客服64人，对集群市场邮件实施全流程、全环节跟踪监控，及时处理客户投诉及异常邮件，有效提升客户体验感与满意度。

　　按照《河南邮政季节性集群市场寄递业务发展指导意见》，在上半年部分集群市场旺季高峰、属地单位营揽力量不足的情况下，河南省分公司跨区抽调骨干营揽力量组成“特种部队”，实施全省“兵团作战”、全网协同开发，其中信阳春茶集群市场抽调81人、商丘纺织品集群市场抽调56人，全力做大集群市场规模。

　　□苏亚楠　贾红伟