今年以来，中邮保险江苏分公司积极践行“守护人民美好生活”的企业使命，在全省范围内开展“邮护安馨　赔后关怀”理赔服务活动。工作人员携带鲜花和慰问品，对农村或乡镇低收入客户、空巢老人或留守儿童等理赔客户进行上门慰问，了解理赔后的生活状况，为客户送去温暖和关怀，延续理赔服务的温度。

　　8月底，淮安市的张女士体检被确诊为重疾。突如其来的疾病让张女士既焦虑身体病痛，又担忧治疗的经费问题。彼时，她想起在2021年购买的中邮年年好邮保安康（2021）重疾险，随即向中邮保险报案，希望获得保障支持。理赔团队迅速响应，主动联系并高效核实，确认符合“重疾先赔”条件。次日，理赔工作人员便上门协助张女士整理材料、安抚情绪。资料提交后，总部快速复核，案件提交申请不到1小时结案。当天，2万元轻症保险金赔付到账，及时有效地缓解了张女士因疾病带来的经济压力。

　　赔款到账后次月，理赔工作人员带着鲜花、牛奶再次叩响了张女士的家门，关心张女士身体恢复情况，这份赔后关怀让她倍感温暖。张女士表示，没想到中邮保险在理赔后会继续关心她的身体和生活状况。临别时，张女士连声道谢，由衷地说：“这次多亏了中邮保险！赔付快，服务好，让我特别放心。我们以后还会再买中邮保险！”

　　赔款到账并非服务终点。中邮保险江苏分公司积极履行险企社会责任，创新探索“邮护安馨　赔后关怀”理赔特色服务，延伸服务链条、升华服务内涵，是“守护人民美好生活”的具象化体现。这一举措打破了原本与客户冰冷的合同关系，传递出深切的人文关怀，既给客户物质慰问，更带来精神慰藉，让客户知晓并非孤身对抗伤病，保险公司是坚强后盾，进而显著增强客户的获得感、幸福感与安全感，以实际行动为广大消费者的美好生活保驾护航。　□高雅静　韦一锴