□王淼　肖凯漩

　　立春刚过，粤东大地已沉浸在浓浓的年味里。2月4日，走进广东省揭阳市揭东区军埔村，这里的年味独具特色——键盘敲击声与胶带撕拉声此起彼伏，物流车辆在村里穿梭不息。

　　“今天已经发走近6万单冬装了，直播间的订单还在不断追加！”在泓潮服装供应链仓储中心，负责人谢总一边盯着后台滚动攀升的数据，一边朝门口正在揽收装车的邮政揽投员喊道，“邮政的兄弟们，今晚又得辛苦你们加车了！”

　　军埔村面积仅0.53平方公里，却云集了超过5000家电商商户，是全国知名的“淘宝村”。春节将近，服装销售火爆，每天从这里发出的包裹如潮水般涌向全国。“订单多，烦恼也多。以前最怕两件事：爆仓和差评。”谢总回忆说，“像我们这种发货量级，对快递公司的响应速度、处理问题的能力要求特别高。2022年试发过一次邮政，但当时客服响应速度跟不上，就没再合作。”转机出现在2024年。揭阳市邮政分公司首席客户经理带队多次上门拜访谢总。“他们不是单纯来谈价格的，而是带了一套方案。最打动我的，是他们那句‘我们把您的物流痛点，当成自己的课题来解决’。”此事让谢总记忆犹新。去年9月，谢总决定将拼多多平台85％的订单交给邮政寄递。结果令人惊喜：物流投诉率从0.13％压降至0.09％，店铺物流评分稳定在4.88分。“‘国家队’的稳定和韧性在业务高峰期表现得特别明显。春节旺季，我们日发件量冲到近9万单，邮政也没掉链子！”谢总满意地说。

　　泓潮服装供应链仓储中心忙着发货，而在另一家快时尚商家仓库里，“90后”店主小林点开微信中的“邮政EMS协议客户服务小程序”，几秒就完成了自助对账。“以前对账琐碎又易错，现在邮政提供了全程数字化的服务，我可以省下时间专注选品和直播。”她说。“我们把服务一个大客户的经验，复制成服务一个产业集群的模式。”揭阳邮政寄递事业部副总经理温佳鹏介绍道。2025年，揭东区邮政分公司在军埔市场的一体化收寄率已达90％，规模效应带来成本优化与服务提升的良性循环。

　　“春节不打烊，对我们电商来说就是生命线。”军埔电子商务协会负责人坦言，“邮政提前安排运力、开设夜间专线，保障了节日期间物流‘不断流’，就等于稳住了商户们的‘钱袋子’。”

　　夜色渐浓，绿色邮车仍穿梭在军埔村的村道间，将一个个满载着新年喜悦的包裹运往远方的万家灯火。