“李师傅，又来麻烦您了！”

　　在邮储银行河北省遵化市支行，经常能听到客户这样的开场白。他们口中的李师傅，就是该支行的客户服务经理、总行“服务明星”李斌宇——一个不怕麻烦、总能想法子解决客户难题的“自己人”。

　　6家合作社的“极速开户”

　　春天，正是农忙时节。中午时分，6家农民合作社的负责人几乎同时挤进遵化市支行。他们刚从田间赶来，身上还带着泥土的气息：要抢农时，急需开立账户采购农资！这可不是填张表那么简单，需要证照核验、身份核实、信息录入、印鉴采集等一系列操作，流程环环相扣，任何一步操作有误都可能导致“卡壳”。

　　正在午休的李斌宇见状二话不说，立即行动起来。开户材料一字排开，系统录入十指翻飞，开户流程在他手中仿佛按下快进键。下午的太阳还没西斜，6个账户已全部开通成功！

　　“李师傅办事又快又稳，帮了大忙！”合作社负责人握着他的手连连道谢。而李斌宇微笑着说：“不耽误农时就好。”

　　两天19户

　　一场与时间的赛跑

　　春耕的忙碌刚告一段落，一个更紧急的任务接踵而至。当地农业农村局突然下达任务：19家涉农企业必须在两天内完成开户，专项结算款亟待拨付。

　　这意味着平均每天要高质量完成近10户对公开户业务，而柜台还有日常业务需要处理。19户中的每一户都要根据账户类型审核不同的材料，并完成全流程系统操作，过程中的任何疏漏，都可能导致往复和超时。面对这块“硬骨头”，李斌宇立即开启“白+黑”模式，白天柜台前高效办理，晚上挑灯夜战整理资料。

　　两天后，当第19个账户成功开立时，农业农村局的工作人员忍不住点赞：“邮储银行的服务没得说，专业又负责！”正是这份在紧张节奏中仍坚守的细致与精准，为李斌宇赢得客户的连连称赞与长久信赖。

　　小小柜台

　　装得下最大的期待

　　李斌宇常说：“对公业务要效率，个人客户要温度。”

　　因此，他能在处理紧急对公事务时雷厉风行，也能在面对每一位个人客户时，展现出春风化雨般的细致与温柔。

　　他的柜台前，常有步履蹒跚的老人。他们或攥着存折来取退休金，或拿着儿女汇款单来查账，眼神里带着些许小心翼翼。每当这时，李斌宇的语速会自觉地放慢，身子微微前倾，确保老人能听清每一个字。“张姨，您是要取一千块钱对吧？我给您过一遍验钞机，您再数数。”“王叔，这笔是您儿子从外地汇来的，备注写着‘爸，买点好吃的’。您看，多孝顺。”

　　他不仅耐心，更用心。发现老人对手机银行操作面露难色，他会一笔一画在纸条上写下步骤，还不忘叮嘱：“叔叔，不着急，慢慢来，下次忘了就拿着纸条来问我。”得知有老人行动不便无法亲至网点，他便主动协调时间，带上移动设备提供上门服务。

　　“对客户来说，跑一趟银行不容易。我们能多想一步、多做一些，他们心里就踏实一分。”李斌宇说道。

　　这日复一日的“慢”与“细”，守护的是客户“钱袋子”的安全感，更是他们被尊重、被关怀的“稳稳幸福”。

　　“柜台是金融服务的最小单元，但是能装下客户最大的期待。”这是李斌宇最常说的一句话。从业11年来，他收获了沉甸甸的荣誉，从唐山市“服务标兵”到总行“服务明星”，他的服务热情从未减退。

　　□吴梦楠