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　　□范景瑶　文／图

　　刘西宁劳模创新工作室挂牌成立的那天，陕西省劳动模范、西安市北关邮政分公司营销经理刘西宁站在门口看了很久。她知道，这块牌子不是挂在墙上看的，是要真刀真枪干出点儿东西来的。

　　可当时的境况并不轻松。快递行业竞争激烈，传统业务亟待创新；团队里老员工经验丰富，但面对新市场常常束手束脚，青年员工有想法、有冲劲，却缺实战经验、少专业指导。“不能守着老路子。”刘西宁在第一次团队会上说，“这个工作室不是我一个人带着一群人跑，而是要让一群人学会并肩跑。”

　　从“跟我跑”到“一起跑”

　　刘西宁琢磨的第一件事，是怎么把队伍带强带优。她发现团队不是缺人，是有人走得快，有人还在找节奏。她推行“1+1结对”帮扶机制，自己帮带李广军，帮带的第一天就对他说：“明早6点，跟我去周至县。”

　　彼时正是猕猴桃寄递旺季。刘西宁带着李广军蹲守田间地头，看农户如何摘果打包、教他如何跟客户沟通。有天晚上，一位客户的物流信息出现异常卡顿，刘西宁拉着李广军赶往分拣中心找出那件包裹，拍照发给客户。李广军站在旁边看愣了：“刘姐，就一个件，至于吗？”刘西宁说：“你知道这箱猕猴桃代表的是农户一整年的收成吗？”

　　就是从那天起，李广军豁然开窍——原来干邮政不是背话术，是真心替客户着想。后来他自己琢磨出一套“寄水果避坑指南”分享给农户，让包裹破损率大幅下降。

　　为了让青年人干事创业更有劲头，刘西宁设立“新人创新提案奖”。李广军的这个点子在月度会上被表扬，大家看在眼里，都有了劲头——往前走有奔头，带着人走也有成就感。如今，当年被刘西宁带过的李广军，也开始带徒弟了。他带着新来的同事去周至，也像刘西宁那样说：“明早6点，跟我走。”同事问他：“李哥，咱们去干啥？”李广军想了想，说：“去看人家一年的收成。”

　　信任是一点点攒出来的

　　团队凝聚力强了，服务底气自然更足。刘西宁始终坚信：客户的信任靠嘴说不来，全靠一件件暖心小事慢慢积累。

　　去年深秋的一个傍晚，一家合作电商企业负责人紧急来电：“出大事了！员工操作失误，近千件商品重复下单寄递。要是全部发出，我们得亏损4万多元！”刘西宁一边联系拦截，一边带领团队往分拣中心赶，从傍晚一直忙到凌晨，终于把所有重复邮件全部截住。事后，那位负责人专程跑来感谢，握着刘西宁的手说：“你们的服务真是及时雨！”

　　还有一次，一位生鲜客户抱怨发货慢。李广军没急着解释，而是问清楚客户的发货时间、品种、流向，回来就跟团队开会优化流程。后来鲜果季的时候，他们干脆把办公桌搬到田里，现场打包揽收。

　　团队成员于秋菊专门负责老年客户。她有个小本子，上面记着几十位老人的基本信息。去年重阳节，她逐一致电提醒老人领取福利物资，有位老人耳背，她大声重复了3遍。“老人听不清，我就多说几遍呗。”她说。

　　当老邮票开始“破圈”

　　基础服务筑牢了，忠实客户稳住了，但工作室全员始终清醒：固守老路，发展之路只会越走越窄。

　　一次，团队获悉一场动漫展会即将启幕，主办方正为定制特色伴手礼发愁。负责邮务业务的杨伟灵光一闪：“咱们能不能把传统邮票和潮流动漫结合起来？”当时有人嘀咕：“邮票看着老派传统，年轻人会喜欢、愿意买单吗？”杨伟坚定回应：“不尝试创新，怎么知道行不通？”

　　他们联手动漫企业，量身打造个性化邮票，将经典生肖元素与热门动漫IP巧妙融合。展会首发当日，定制邮票一经亮相便被抢购一空。更令人惊喜的是，众多年轻网友主动在小红书、微博晒图分享，纷纷留言：“邮政居然还有这么新潮的操作，爱了爱了！”

　　这次“破圈”成功，让团队成员开了眼。紧接着，他们又开发了多款系列主题邮品，还与本地高校合作推出校园纪念邮册。去年，陕西省国防工会举办首届职工“五小”创新成果展，他们为其定制国防科技主题明信片、个性化邮票，打开了政务文创定制服务这一全新赛道。

　　杨伟说：“以前总觉得创新高深难懂，说到底，就是不敢跳出固有思维、换个新思路看问题。”

　　从“新人不敢开口”到“个个能独当一面”，从守着老业务到连续3年每年创收超千万元，研讨时，大家抢着分享“这个客户的问题怎么解决”“那次棘手的投诉如何转化为长久信任”，如今的刘西宁创新工作室，早已不是单打独斗的团队。

　　工作室成立3年，荣誉墙上添了不少新奖牌。但刘西宁最在意的不是那些牌子，她欣慰的是，如今不管她在岗与否，大家都能够各司其职、各尽其责。有一天，李广军跑来跟她说：“刘姐，我现在终于明白你当初那句话了——从来不是一个人带着一群人跑，而是要让一群人学会并肩跑。”刘西宁愣了一下，然后笑了。她知道，这间工作室，算是立住了。