“您有1个包裹，5号货架第1层5-1-15，请根据闪烁灯位置取走您的包裹。”用户凭取件码或扫码进门，根据智能语音的提示，30秒内即可完成取件。近日，笔者走进上海市杨浦区同济大学邮政所无人驿站和宝山区泗塘邮政支局无人驿站，沉浸式体验了智慧取件服务，感受到科技为寄递末端带来的全新变革。

　　自2025年启动无人驿站建设项目以来，上海邮政统筹场地、设备、人员等资源，优先在居民社区、大学校园、写字楼等用邮需求集中区域布局，打造杨浦同济大学、宝山泗塘、普陀华师大、嘉定行政管理学校示范网点，以点带面推动无人驿站在全市推广。目前，上海邮政已开通无人驿站17家。今年将加快推进剩余站点建设，确保30家无人驿站投入使用。

　　邮政网点的投递员最先感受到无人驿站带来的变化：“以前上门投递，常遇到用户不在家的情况，即便按要求投至人工驿站，也会因驿站营业时间限制，导致用户无法及时取件。如今有了无人驿站，在一定程度上减轻了我们的工作压力、提升了投递效率。”对投递员而言，若用户同意存放，每日仅需两次集中批量入库——智能货架会自动识别包裹信息、精准绑定格口，无须人工逐一扫码录入，既提升了末端派送效率，也满足了用户24小时取件需求。

　　对用户而言，扫码进门后，只需在自助终端输入取件码，对应格口指示灯即刻亮起，通过智能传感器实时定位包裹，全程数字化操作。同时，驿站安装无盲区监控，全程可追溯，有效解决取错件的问题。“不用赶时间，也没有手续费，深夜也能取件，太方便了。”市民纷纷为无人驿站点赞。一位家住同济新村的“老爷叔”分享道：“我习惯出来倒垃圾时顺便就把快递取了。现在有了这个无人驿站，随时都可以轻松取件，扫码进门、跟着灯光指引，很快就搞定了！”

　　无人驿站的落地，实现了降本与增效的双向赋能。今年1月至3月，上海邮政17家无人驿站实现自提邮政包裹量超2.2万件，单件投递成本压降近70％。目前，上海邮政寄递时限核心指标位居全国邮政前列，群众用邮体验持续提升。除了进行快递自提代收，无人驿站的引流效果也不容小觑。驿站可叠加“自助寄件柜+自助售货柜+广告+网点代理金融引流”等功能，实现多元化赢利。泗塘支局依托无人驿站拓展服务场景，有效引流获客、促进业务转化，同步带动金融、分销业务协同增收，形成“便民服务+多元赢利”的良性发展模式。

　　下一步，上海邮政将持续深化无人驿站建设，进一步完善“无人驿站+无人车”智慧末端服务体系，持续扩大智慧服务覆盖面，为群众提供更便捷、更高效、更优质的服务。　□胡艳