近日，一笔“逾期”3年的兑付金终于被打入客户的账户，沈学梅翻开工作台账，在徐先生的名字后面郑重写下了“已兑”二字。

　　沈学梅是江苏省海安市邮政分公司李堡支局的理财经理，她有一个工作习惯：每完成一笔兑付，就在客户名字后面写上“已兑”，并标注上兑付的相关信息。而徐先生名字后面的“已兑”，她惦记了3年多。

　　2022年11月底，沈学梅在梳理中邮满期客户维护台账时发现，客户徐先生有一笔3万元的保险迟迟没办理满期兑付手续。她多次电联未果后，立刻向网点负责人汇报了该情况，并和负责人一起按照客户预留地址上门寻找，却发现原址早已拆迁，徐先生一家也已搬离。他们又辗转找到原村党支部书记打听情况，却得到令人痛心的消息：徐先生已于2020年身故，其妻子迁居他乡，儿子远赴国外。寻人之路困难重重，但沈学梅始终牵挂着这笔无人认领的资金，3年多来一直多方打听，从未放弃寻找。

　　功夫不负有心人。一次偶然的机会，沈学梅得知当地一店铺老板是徐先生儿媳的亲友。顺着这条关键线索，日前，她终于联系上徐先生的儿子，并让其到网点办理满期兑付相关手续。

　　在办理过程中，理赔专员发现徐先生的死亡证明上有“颅脑损伤”四个字，察觉到客户身故情形可能符合意外死亡可申领保险理赔款。理赔专员立即将这一消息告知沈学梅，并同步向上级单位报备。由于时隔多年，部分资料已经缺失。沈学梅主动协助家属搜集当年事故证明、工伤认定决定书等关键资料。最终，在省、市、县邮政和网点四级联动下，身故保险兑付金及理赔款在申请提交后4个工作日内，顺利转入徐先生儿子的账户。

　　徐先生家属在收到兑付金及理赔款后专门致电感谢：“沈经理，谢谢你这么多年的寻找，为邮政服务点赞！”

　　□韦雅琴　周婷