本报讯　在刚刚落幕的2025—2026年赣南脐橙寄递季，江西省赣州市邮政分公司实现脐橙寄递业务超1800万件，同比增长41％；实现寄递收入超1亿元，成为赣州邮政首个亿元级农产品寄递项目，脐橙寄递市场份额提升至22％。

　　赣州邮政以“五知”分析为抓手，聚焦路向、时限、价格、行业评价、投诉五大维度，全面对标竞品找差距、补短板。他们通过数据分析发现，脐橙寄递路向集中在12个重点省（市），其中广东、浙江、江苏、江西四省流向高度集中，于是以此为突破口，从网运、定价、服务三个层面同步发力。

　　在网运方面，赣州邮政深化“果园源头、县域够量、省际干线”三级直发模式，稳定省际直发线路36条，新增临时线路13条，核心路向直发覆盖率达80％，确保时限与竞品相当、部分区域优于竞品；在定价方面，实行分层定价，确保价格体系处于市场中位线；在服务方面，设立瑞金、安远、龙南三大分场，与赣州中心形成“一主三辅”的分层处理体系，日均分流6万件。同时，赣州邮政同步建立“快响应、快处理、快赔付、快修复”服务保障体系，设立7×24小时主动客服，严格执行“先赔后清”机制，理赔时效与满意度大幅领先行业平均水平；创新设立“脐橙邮件医院”，专人专岗处理破损、变形、信息异常邮件，日均修复拦截约300件，破损率、丢件率显著下降。

　　赣州邮政创新运用“两法”营销，聚焦“三张清单”，执行进果园、进果品加工厂、进社区、进种植重点乡镇／村、进批发市场“五进”策略，全方位拓展客群。针对存量、流失、竞品三类客户，赣州邮政全面推行分层分级、分户管户、责任到人，市分公司领导作为首席客户经理，带头走访头部客户，统一下发重点客户清单；各县（区）分公司每日紧跟走访进度，分节点完成三轮全覆盖走访工作。全市邮政累计开发有效协议客户超3400户，同比增长31.5％。

　　赣州邮政围绕脐橙种植村、乡镇交通要道、水果批发市场、城区密集区、土特产店五大散户交寄场景，以邮政网点、揽投部为主体，按属地落实数字网格管理。全市184个农村支局网点100％开通“极速鲜”收寄功能，并创新引入社会资源设立寄递代收点，建成脐橙代收点990个，这个寄递季代收点实现收入近2090万元，同比增长54.8％。赣州邮政还紧抓全国直播电商涌入赣南的黄金机遇，对全市362家重点果品加工厂实行“专人对接、驻点服务、全程跟进”的深度服务模式，成功新开发外来直播客户195户，实现寄递收入2925万元，形成了“以厂聚客、以客带量”的良性循环。同时，赣州邮银协同创新推出“脐橙贷”“助农贷”等专项信贷产品，2025年累计向脐橙产业投放贷款超1万笔，金额超15亿元，有效缓解了产业链客户融资难题。

　　赣州邮政以脐橙销售为引流入口，依托寄递网络与销售渠道的触达能力，全年实现脐橙销售额超5100万元。项目同步带动金融专业新增获客超10000户，资产提升超3亿元，推动渠道端农产品销售额超1480万元，形成了“金融滋养产业，产业牵引销售，销售激活寄递”的良性循环，系统破解了产业在销售、寄递、融资环节的难题，实现了政府、企业、农户多方共赢的良好局面。

　　□潘光曦　李萍