朱岁云，福建省永安市邮政分公司寄递事业部客户经理。她坚持以客户为中心，想客户之所想，凭借真诚的服务与专业的担当，赢得了客户的广泛信赖，推动片区寄递收入与客户规模持续增长，获得2024年全国邮政寄递业务营销“龙腾四海”劳动竞赛快递包裹营揽先进个人奖、2022—2025年度全省邮政企业先进个人、2022—2024年全市邮政企业先进个人等荣誉。

　　2025年，朱岁云与一家竹制家居电商客户闲聊后得知，因对邮政有“慢”的刻板印象，该客户长期以来只和民营快递合作。

　　朱岁云主动出击，用网络提速、服务升级等案例逐步消除客户偏见，最终与客户签下协议。合作初期，客户在邮政渠道寄递量占比不高，但一次“双11”的考验，彻底改变了局面。当时，客户的一款商品爆单，数千订单积压滞留，又遇上货源断供，还面临各大销售平台高额罚款的风险。危急关头，朱岁云积极提供帮助，最终帮客户化解了危机。这场危难中的倾力相助，让双方从合作关系变成了知心朋友，客户的邮政渠道寄递量占比一路提升至70％。

　　拓客靠诚意与魄力，深耕则靠用心与坚守。朱岁云始终相信，唯有将服务做到极致，才能不负客户信任。一家工业材料公司用邮态度的转变，正是朱岁云个性化精准服务理念的生动诠释。

　　2025年初，该客户在邮政的寄递业务月均费用不足1万元，业务占比仅为5％，合作意愿低迷。

　　面对僵局，朱岁云没有放弃，而是沉下心来，把“五知”服务理念拆解到每一次对接中。她反复研究客户的发货节奏，蹲点观察包裹流转的每个环节，在一次次沟通中，精准锁定客户在寄递时效、价格、服务三方面的核心痛点，通过精准定制方案与全程跟进服务，用专业和诚意消除客户顾虑。至2025年末，她终于将客户从边缘伙伴发展为特快专递业务核心伙伴。

　　朱岁云深知，寄递业务并非孤岛，协同发展方能释放更大能量。她积极联动金融、渠道等多板块业务，为客户提供“一站式”综合服务方案，将单一的业务往来拓展为多元化深度合作。

　　2025年，朱岁云累计实现寄递业务收入780余万元；联动专业板块发展3年期期交保险100万元，拓展2户优质电商客户在邮政办理代发工资；完成“思乡月”等产品销售超10万元。每一项数据背后，都是她对客户需求的深度挖掘和跨板块资源的精准整合，真正实现了从单点突破到协同共赢的跨越。　　□杨雅珺