□王文东 解江 郎建广
春风浩荡，沂河潮涌。在山东省邮政分公司代理金融赛道上，临沂市邮政分公司正奋力书写高质量发展新篇章。该分公司重构资源配置，推进专业化经营；推行一线工作法，树立实干作风；深耕价值创造，分层维护客户，截至3月底，其跨年度专项活动期间余额增长132.8亿元，在全国地市邮政中排名第一；个人全量AUM新增108.9亿元，增幅达8.31％，双列全省邮政首位。数据的背后，镌刻着一支邮政“齐鲁铁军”的奋进足迹。
三月的沂蒙山下，连片的黄瓜大棚里已是绿意盎然。山东省临沂市沂南县苏村邮政支局员工一早便走进大棚和种植户拉家常、问需求。这样的走访场景，在临沂市邮政分公司每个代理金融网点已是工作常态。从网点里的精准服务到大棚里的田间走访，从临界客户的靶向提升到重点客户的深度维护；从“坐等上门”到“主动深耕”，从“粗放撒网”到“精准滴灌”，工作变化的背后是专业化改革带来的深刻变革。
深化专业改革
激活发展动能
“临沂邮政代理金融能实现持续领跑，最根本的动因就是深度承接并受益于专业化改革带来的红利。”临沂市分公司副总经理王玉泉一语中的。山东省分公司专业化改革的顶层设计，如同源头活水，为临沂邮政金融发展注入强劲动力。
临沂市分公司率先推进金融业务专业化经营，重构“人、财、物”配置逻辑，把精兵强将充实到金融一线。2025年，临沂市分公司代理金融从业人员专职化程度显著提升，营销费用投入产出比持续优化。该分公司金融业务部细化为运营管理、财富管理、风控管理、协同营销四个专业组，各县（区）分公司配齐配强“铁三角”团队，专业人干专业事，集中优势兵力攻坚核心战场。此外，临沂市分公司按月召开绩效对话会，让一线员工算清收益账、干明白活。2025年，35个达标网点兑现分润奖励52万元，一线员工平均收入增幅达7.4％。“让奋斗者得实惠、让实干者受尊重”的导向，点燃全员比学赶超、奋勇争先的干事热情。
“改革让我们从‘分散用力’转向‘精准发力’，资源向核心倾斜、力量向主业聚集，发展底气更足、步伐更稳。”临沂市分公司金融业务部经理王铭鸿说。专业化改革打破体制机制壁垒，优化资源要素配置，让临沂市分公司代理金融在激烈市场竞争中抢占先机、赢得主动。
树立实干作风
深耕一线市场
清晨的乡镇网点，工作人员提前到岗准备客户活动；傍晚的田间地头，营销人员走村入户宣传服务；深夜的办公室里，团队成员复盘当日工作、安排次日任务……这是临沂邮政代理金融从业人员“起早贪黑、躬身实干”的日常场景。
一线工作法，实干出实效。临沂市、县两级邮政领导干部带头践行“宣传在一线、战斗在一线、走访在一线、营销在一线”，在生产旺季，临沂市分公司职能部室包挂县（区）邮政网点，深入基层找亮点、查不足、解难题；县（区）分公司“铁三角”团队扎根网点，参与晨会夕会、一起入户走访、现场破解堵点难点。“领导带头干、员工跟着上，上下同欲、齐心协力，再难的任务也能完成。”临沂市城区分公司总经理主父学超对此深有感触。
走千访万，触达暖民心。自去年10月启动“走千访万”活动以来，临沂邮政累计走访触达客户100万余人，开展各类活动7.6万场，点均348场，预约存款154亿元。城区邮政网点推行“客户月月见”，通过答谢会、生日会、大客户面访拉近情感距离；农村网点用好“大喇叭广播+车贴宣传+条幅悬挂”，让邮政金融声音传遍村村户户。沂水县分公司总经理刘向表示：“我们多跑一步、多问一句、多帮一把，客户就多一份信任、多一份认可，业绩增长就是这么一点点干出来的。”
从“纸上部署”到“一线落实”，从“被动等待”到“主动出击”，临沂邮政以“严真细实快”的作风，把每一项工作做细做实、每一个环节抓牢抓稳，用实干汗水浇灌发展硕果，让奋斗成为邮政金融最亮丽的底色。
以客户为中心
筑牢发展根基
“储户是业务发展的根本，所有工作最终都要回归客户、服务客户。”这是临沂邮政上下一致的发展理念。从“盯着产能”转向“盯着客户”，以客户为中心，深耕价值创造，筑牢高质量发展的坚实根基。
以客户逻辑，拓存量创增量。临沂邮政坚持“攻守兼备”，在“攻”方面，通过入户（入企）产说会、入村答谢会、柜员联谊会和大走访大宣传做大客户基本盘；在“守”方面，维护好存款到期客户，通过良好服务使其增加存款。
优客户结构，抗市场风险。临沂邮政精准分层分类，唤醒“沉睡客户”，深耕价值客户，服务好高端客户，构建稳固客户“金字塔”。在兰陵县磨山支局，有一个雷打不动的习惯——每一位客户进门，无论办理什么业务，工作人员都会先递上一杯温度适宜的水。冬天是热水，夏天是凉白开。就是这个不起眼的小动作，让很多客户记住了邮政的温暖。一位常来办业务的大姐感慨道：“走哪儿基本是先排队，只有在你们这儿，是先被照顾。”一杯水暖了手，更暖了心，信任就是从这些点滴小事里慢慢积攒出来的。该支局理财经理孙默涵说：“我们不放弃任何一位潜在客户，通过信息梳理、分层维护、权益引导，把边缘客户拉近、把‘沉睡’客户唤醒，积少成多、聚沙成塔，夯实发展基础。”
建权益体系，增客户黏性。临沂邮政打造分层分类客户权益体系，县（区）分公司聚焦基础客户便民服务，市分公司定制高端客户专属服务，开展文化品鉴、私享沙龙等活动。临沂城区的北京路支局摒弃单纯产品推销，深入洞察客户需求，量身定制综合资产配置方案，成功开发千万元保险业务大单。
“不是把产品卖给客户，而是帮客户找到适合的产品。”苏村支局经理王勇杰的话，道出临沂邮政金融服务的核心。以心换心、以情留客，让客户感受到有温度、有专业、有保障的服务，客户根基越扎越深，发展底盘越筑越牢。