本报讯　4月22日，中邮保险第十届客户服务季开幕式暨“YOU爱相伴”服务品牌发布会在四川成都举行。活动以“邮爱拾光·家倍安心”为主题，正式发布全新服务品牌“YOU爱相伴”，标志着中邮保险客户服务体系建设迈入新阶段。

　　本届客服季在延续既有品牌基础上实现全面升级，围绕跨界联名、文旅研学等多元场景，进一步丰富客户服务内涵；同步优化客户权益与康养服务体系，创新推出沉浸式直播、小程序互动等数字化体验形式，覆盖少儿、青年、银发客群及家庭保障需求，持续提升服务触达的广度与深度。

　　本次发布会的核心亮点是“YOU爱相伴”服务品牌的正式发布。该品牌以“相伴连千里，服务暖万家”为理念，以四叶草为视觉标识，构建“邮保护、邮赔伴、邮消保、YOU心意”四大服务矩阵，系统打造覆盖客户全生命周期的服务体系。同时，面向社会郑重发布七项服务承诺，涵盖承保效率、理赔时效、线上服务、业务办理、响应保障、健康服务及权益守护等关键环节，并以科技能力为支撑，推动承诺高效落地。

　　“YOU爱相伴”服务体系将依托全国4万余个邮政网点及线上服务平台，构建线上线下一体化服务生态，持续推进智能理赔、健康驿站、上门服务等场景应用，为城乡客户提供更加均衡、高效、温暖的服务体验。活动期间，中邮保险将联动全国22个省（区、市），围绕四大主题开展系列服务活动，预计惠及客户超百万人次。

　　下一步，中邮保险将以本次服务品牌发布为契机，持续深化服务创新与数字化赋能，不断优化客户体验，以更加高效的响应能力、更加广泛的服务网络和更加有温度的服务举措，切实守护千家万户的美好生活，推动保险服务更好融入经济社会发展大局。　□由保昌