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　　□王圆圆／文　卜媛媛／图

　　在内蒙古自治区呼和浩特市邮政分公司高质量发展的征程中，由省级劳动模范杨小龙领衔的创新工作室成为企业深耕实干、勇毅创新的生动缩影。该工作室自2018年12月组建以来，32名业务骨干秉持“匠心服务国家战略，创新赋能邮政发展”的宗旨，深耕业务、潜心钻研，用一项项实打实的创新成果，为呼和浩特邮政提质增效注入了强劲动能。

　　成立之初，该工作室立足邮政服务本质，聚焦群众最关切的服务体验，首创“235工作法”重塑服务标准。其中，“双必答”确保客户疑问即时回应、单位呼叫30秒内接听，“三必到”全面覆盖客户求助、同事支援、社会应急等场景，“五到位”则将服务精度延伸至礼仪、责任等软性维度。这套兼具速度与温度的工作法，有效降低了客户投诉率、提升了邮件妥投率，凭借突出实效得以在全市邮政范围内推广，成为行业服务的创新标杆。

　　在规范服务标准的同时，工作室坚守邮政初心，传递温暖大爱，于2018年底牵头搭建邮政公益资源调度平台，让爱心传递更高效、更精准。调度平台使捐赠响应速度提升了3倍，曾在一周内顺利完成2万件冬衣跨区域调度，为偏远地区群众送去温暖。此外，为充分调动社会参与热情，工作室推出公益时长累计、荣誉证书激励机制，吸引30万人次参与700场公益活动。7年多来，工作室累计募集物资100余吨、价值超200万元，“鸿雁助学计划”覆盖5所乡村小学，惠及千余名学生。

　　在此基础上，工作室主动扛起拥军优属责任，深耕为军服务领域，打造惠军服务“三维生态”。工作室牵头在网点设立退役军人优先窗口，建成全区首个“惠军主题邮局”，集金融、电商等服务于一体，搭建起覆盖100万人的拥军优属精准服务体系，年服务现役、退役军人超20万人次，配套推出10余项增值服务，构建起可持续运转的拥军服务生态。

　　随着城乡融合发展的步伐不断加快，工作室因时而动，将创新触角延伸至乡村振兴一线，针对偏远地区农产品物流难、销售难的痛点，构建起完善的三级助农生态。2023年至2025年，工作室累计助销农产品超100万公斤，惠及农户300余户；培育35名“乡村邮政经纪人”，建立32个助农示范点，让助农模式可复制、可推广。仅2025年，工作室联动30余家平台开展“邮政助农”行动，深挖地域特色，打造武川土豆、土左旗口肯板香瓜等数十款地标产品，开创了寄递提效、金融拓客、农户增收的多方共赢局面；攻坚冷链“极速鲜”技术，大幅降低生鲜损耗率，整合渠道直通五大批发市场，缩短两级流通环节，让农户获得更多收益；用短短72小时化解赛罕区80吨甜玉米滞销难题，助力土左旗香瓜、武川贝贝南瓜叩开北上广市场。

　　从心系群众、践行公益，到拥军优属、服务乡村振兴，杨小龙创新工作室交出了亮眼的实干答卷。“235工作法”拓宽邮政服务边界，助农与公益模式效能倍增，惠军生态广泛覆盖，成果转化实现直接经济效益300余万元，更培育出1名省部级劳模及30余名业务能手。

　　如今，杨小龙创新工作室依然步履不停，深耕价值创造，正全力攻关“农产品智能产销系统”，以大数据赋能乡村振兴，用不变的匠心与创新，继续在塞上青城书写邮政服务民生、助力地方发展的新篇章。