□高嘉 曾祥文
聚焦市场开拓与客户经营，四川省南充市邮政分公司推动客户维护迭代创新，用心打造会员“优惠购”模式，通过优选刚需惠民商品、规范厅堂营销流程、盘活寄递全域流量，实现低成本精准引流；同时，依托社群运维、线下沙龙深耕客群，形成了金融、分销、寄递三线协同发展格局，实现了客户活跃度、业务规模、经营效益的同步提升，打造出可复制、可推广的基层网点高质量发展样板。
“王姐，您是我们四星级会员，今天这款5升的特香菜籽油会员可以享受会员补贴价，比平时划算很多！”5月28日，在四川省南充市嘉陵区一立邮政所，理财经理杨春燕热情地为客户讲解会员优惠活动。在她的引导下，客户王女士当场下单，还加入网点微信群，预约了下周的“财富沙龙”。
如今，这种高效的服务场景在南充市邮政分公司的296个营业网点已成常态。然而，一年前这里还是另一番光景：厅堂客流留不住，业务转化上不去，高投入、低效能的客维难题长期困扰着基层网点。为打破发展瓶颈，南充市分公司转变经营思路，在总投入不变的情况下，用心打造会员“优惠购”模式，构建起金融客维、分销增收、寄递造包三线协同的发展体系，以低成本客户维护撬动全业务裂变增长，探索出一条低成本、高黏性、可持续的基层网点高质量发展新路径。截至4月末，南充市分公司累计完成业务总收入3.38亿元，排名全省邮政第二。
精准选品
让客户主动停下脚步
要留住客户，首先得让他们愿意停下来。南充市分公司的秘诀是三个词：选准货、讲好价、截住流。
该分公司成立选品团队，通过深入调研，聚焦中老年客户、家庭主力消费群体，将“优惠购”商品锁定在食用油、纯牛奶、调味品三大日常刚需品类上，并搭建起高性价比的刚需商品库。“这些商品家家户户都需要，品牌信誉好，价格实惠，自然受欢迎。”该分公司金融业务部经理陈妤茜说，“网点根据客户会员等级，提供梯度专属优惠，同时所有商品支持邮政配送到家，大幅提升客户体验感。”
南充市分公司采取“日通报、日评比”考核模式，每日晒出“优惠购”活动榜单，推动网点员工主动营销、靠前服务；同时，安排业务骨干下沉一线驻点帮扶，明确一句话推荐话术、厅堂台卡、朋友圈宣传素材等标准化工具包，确保员工拿来就能用。
“您看，同样是这款纯牛奶，我们的会员价可以省下不少钱。”在顺庆区延安路营业部，柜员李娟熟练地使用着南充市分公司统一下发的厅堂台卡和一句话推荐话术。这种直观的宣传方式，让客户切实感受到加入邮政会员的含金量。
流量从哪儿来？南充市分公司打破单一的厅堂获客模式，重点盘活寄递条线“隐形金矿”。客户收到邮件时，揽投员会递上活动宣传折页，并主动宣传：“今天会员有专属优惠，您可以顺便看看。”这种“面对面”的精准触达，将厅堂自然客流、存量电访客群、全域寄递客群全部纳入“优惠购”的流量池，实现多渠道流量协同转化。据统计，目前，南充邮政仅寄递渠道引流的“优惠购”新客就占活动新客总数的18％。
深度链接
把“流量”变成“留量”
前不久，来南充市龙门邮政所领取养老金的李大爷，在了解“优惠购”活动后主动注册为网点会员，并参与活动。“在邮政存款，还能买到低价好物，这个实惠要得！”李大爷感慨道。此后，他陆续在网点存款数万元。
“优惠购”的终极目标，是与客户建立长期、深度的信任关系。为此，南充市分公司积极搭建“厅堂体验+社群运维+线下沙龙”的全维度服务场景，实现流量高效转化。
客户体验“优惠购”后，理财经理会顺势邀请其加入网点的专属微信群。这里是一个充满温度的“线上营业厅”：每日推送财经资讯、天气提醒、生活妙招，常态化上新优惠商品、推出限时秒杀、问答抽奖等专属福利。同时，理财经理会依托客户“画像”，定向邀约客户参与线下财富沙龙、理财微课，为客户提供资产诊断、稳健理财规划等专业服务。
客户陈阿姨在参加一次储蓄险沙龙后，拉着理财经理的手感慨道：“以前只晓得来存钱，听了课才知道邮政还有理财和保险产品，理财的事听你们的准没错！”
为实现高效拓新，南充邮政制定“老带新”裂变机制，通过向成功推荐朋友注册会员、办理邮政业务的老客户发放寄递优惠券、购物专属券等小额福利，将存量客户转变为网点的业务宣传员。仪陇县邮政客户、退休的李阿姨在体验“优惠购”服务后，就成功推荐三位好姐妹到网点办理养老金存款。
协同并进
构建全业务增收闭环
南充市分公司打破业务壁垒，实现金融、分销、寄递三大业务条线协同增长，构建起多元增收的闭环发展格局。
“优惠购”活动开展以来，客户月均到店2至3次，网点的客户活跃度、业务跟进率均明显提高。截至5月15日，南充市分公司金融客户月活率提升6.93％，新增有效新客0.97万户，带动余额新增3.25亿元，客户复购率达67.08％。该分公司充分发挥板块协同优势，在客户参与“优惠购”活动时，网点员工顺势引导其浏览本地特产、家居日用品等，通过叠加其他优惠权益，将客户的刚需采购转化为分销业务的自然增量，截至5月底，全市邮政邮务分销收入突破100万元。客户选购商品后，员工主动推荐邮政寄递服务，目前，“优惠购”活动为寄递板块带来的业务增量超1.77万件。
从粗放式“送礼获客”到精细化“服务留客”，南充市分公司用一场关于客户价值投资的思路转变，撬动了金融、邮务、寄递全业务协同发展的新格局。该分公司负责人李晓波表示，他们将继续丰富刚需选品品类，完善线上线下服务场景，强化条线协同机制，让每一次客户到店，都成为网点与客户深度链接的有效触点，实现社会效益与经济效益的双丰收。