□李萍 黄騑鸿
截至5月31日，江西省上饶市邮政分公司本年储蓄存款新增40.12亿元、AUM新增53.87亿元，两项指标均列全省邮政第一。
数据的背后，是该分公司扎根基层、服务实体、润泽民生的坚定脚步。今年以来，上饶邮政协同当地邮储银行以普惠金融为抓手，聚焦特色产业搭建“一站式”服务体系，新增有效商户客户3.66万户；激活网点效能，通过“一点一策”精准发力，全方位保障赋能；深耕客户服务，构建五星客户权益体系，提升客户黏性与资产规模，用务实举措书写金融为民的温暖答卷。
立夏已至、小满将满，赣鄱大地农事正忙。5月20日，江西省上饶市余干县瑞洪镇的黄鳝养殖塘水波粼粼，养殖户张军民穿梭在塘口之间投喂鱼苗。今年，鱼苗、饲料的市场价格持续上涨，高额的养殖成本让他一时间陷入困境。就在一筹莫展之际，张军民抱着试一试的心态联系到瑞洪镇邮政所，让他倍感惊喜的是，该邮政所经理曹进明次日便协同当地邮储银行工作人员上门实地调研，仅用两天就完成了30万元专项贷款的审批与放款。“这钱来得太及时了。有了这笔资金，鱼苗、饲料都能足额备齐，今年的收成肯定差不了。”看着整齐的养殖塘，张军民满心欢喜、底气十足。
今年以来，上饶邮银以普惠金融为抓手，深耕特色产业、激活网点效能、优化客户服务，从民宿焕新到产业赋能，从网点提质到客户深耕，用一系列务实举措守护地方经济活力、传递民生温度。截至5月31日，上饶邮政本年储蓄存款新增40.12亿元，AUM新增53.87亿元，两项关键指标均列全省邮政第一，同时获评全国邮政代理金融（2025—2026）跨年度专项活动“百优”地市荣誉称号。
找准“小切口”
融入特色产业发展
5月30日18点，上饶美食地标——“白鱼赤乌美食集市”准时热闹起来。600多平方米的集市里，灯盏粿、荞麦饺、乌佬粿等极具地方特色的美食吸引了一众食客，邮政收款码贴在醒目处，扫码声此起彼伏。今年以来，信州区邮政分公司聚焦智慧餐饮场景建设，与“白鱼赤乌”项目方共同打造集支付、金融、营销于一体的智慧美食城，累计开发商户客户135户，线上交易资金达5300万元，带动对公存款月日均净增260万元。
商贸客群既是金融业务增长的“发动机”，也是邮政服务地方经济的“主战场”。上饶邮银摸准了商户“资金周转快、结算需求多、服务要求高”的脉搏，搭建起“收单+零贷+理财+保险”的“一站式”服务体系。
全市各网点组建商贸客群专项攻坚组，绘制辖内商户开发“作战地图”，聚焦重点商圈、专业市场、沿街商铺，开展“拉网式扫街、精准式建档、打包式服务”——逐户摸清经营状况、资金流水和金融需求，把问题带回来，建立专属档案，围绕商户经营需求，拿出“一店一策”方案。
婺源县邮政分公司打起了“旅游牌”。该分公司组建精英团队，对全县12个网点所服务的民宿、农家乐、景区商超、餐饮门店进行全面走访，精准对接旅游旺季的资金结算、短期理财和周转需求，真正把金融服务送到商户门口。今年以来，该分公司新增有效商户客户3126户，商户资金沉淀1亿元，邮政金融成了婺源旅游经济的“金牌合伙人”。
特色产业的脉搏在哪里，邮政的金融服务就跟到哪里。马家柚，是国家地理标志保护产品，也是上饶的亮丽“名片”。上饶邮银协同为马家柚产业量身打造了集生产扶持、销售推广、寄递保障于一体的全链条服务体系，累计投放马家柚产业贷款超10亿元，带动新增个人存款6500余万元、公司存款2100余万元。
同样的逻辑，也在鄱阳生动上演。鄱阳县邮政分公司紧扣县域“一粒米、一枚钉、一鱼钩”三大核心产业布局，践行“开发一个客户，营销多项业务；开发一个行业，营销多个客户；开发一个产业，营销整个产业链”的理念，与鄱阳湖生态农业股份有限公司达成深度合作，又逐户摸排粮食烘干厂、种植大户、收购商需求，打通“龙头企业—烘干厂—种粮户”的资金链条，构建起全产业链资金闭环，率先成为全省邮政储蓄存款规模突破100亿元的县分公司。
今年以来，上饶邮政全市新增有效商户客户3.66万户，商户AUM净增6.17亿元，协同邮储银行实现“融资E”贷款年日均结余5.94亿元，一组组数据见证着邮银服务商贸客群的温度与力度。
构建“保障网”
激发网点产能跃升
4月28日，好消息从北京传来：鄱阳县田畈街邮政营业所获评2022—2025年度全国邮政系统先进集体。该所已6年蝉联全市代理金融跨年度专项活动储蓄存款净增“过亿网点”，更在今年首季成为全市首个余额突破10亿元的标杆网点。营业所经理占开军坦言：“落实‘一点一策’，制定清晰的产能提升路径图，是我们成功的利器。”
这一成绩，正是上饶邮政推动“网点产能跃升”的生动缩影。近年来，上饶邮政树立“把每一个网点都打造成为价值创造的坚强堡垒”目标，全面推行“网点竞争力对标”体系，引导网点围绕“一点一策”精准发力：是主攻生态场景还是深耕财富客户，是突破协同业务还是激活存量资源，各网点都有明确的战术安排。
“一切为了前线，一切服务一线。”上饶邮政为网点构建起精准、高效、有力的全方位保障网络。上饶市分公司金融部结合上级策略、产品，编制下发旺季营销网点“一本通”，帮助网点解决“如何干”的困惑；各县分公司领导班子带头督导，让一线员工知道“干什么、怎么干、用什么干、干了有什么”，确保保障措施“清晰可及、穿透基层”；持续深化“蒲公英”行动，通过TOP领航理财经理的传帮带，构建网点员工“学习—实战—复盘—提升”的能力闭环，提升实战水平。这些机制在基层网点得到了有效落地。
信州区分公司叶挺大道营业所聚焦“以资产配置为主要内容的财富金融战略”，组织全员系统学习“一本通”，以“专业赋能战略”强化员工资产配置能力，以“分客群提升资产”为核心打法，针对不同客群推出差异化资产配置方案，实现了从“卖产品”到“做配置”的转变。在跨年度专项活动期间，该网点成为全市邮政首个存款、AUM净增双过亿元的城市网点。
在各自精彩的实践探索中，上饶邮政还编制金融网点跨年度专项活动日历，明确列出各类型活动的具体时间与开展节奏，全市邮政12个单位、167个网点统一步调、同频共振，展现出强大的执行力。春节期间，上饶邮政抓住婚庆高峰期，各网点统一行动，精心搭建婚庆服务专区，创新推出“彩礼定存+喜被赠送+定制邮票”的服务组合，精准服务婚庆客群4575户，沉淀婚庆资金8.2亿元，平均每个网点沉淀资金达300万元。
正是这样一套从战略到战术、从策略到赋能、从市级统筹到网点落地的完整打法，让上饶邮政在产能提升的道路上走得坚定而扎实，也让“转型”二字真正体现在每一个网点的业绩增长中。2025—2026代理金融跨年度专项活动期间，上饶邮政8个网点实现净增过亿元，占全省邮政的36.7％。
深耕“全周期”
打造星级客户体系
5月26日，是上饶邮政达标商户抽奖日。广丰区五都镇营业所经理徐楠楠在晨会上布置着当天的活动：“大家务必提醒符合条件的商户准时抽奖，礼品已备足，别让客户错过福利。”这样的晨会场景，如今已是上饶邮政各网点的常态。
这份日常活动的背后，是一场围绕客户体验展开的精细化管理变革——上饶邮政创新打造的金融星级客户权益体系，正悄然改变着网点与客户之间的连接方式。
根据客户资产规模和持有产品数量，上饶邮政将客户划分为五个星级，配套构建起“五星权益体系”，实现客户分层、服务分级、权益分类，让不同层次的客户都能享受到与之匹配的服务。为了让权益“看得见、摸得着”，全市邮政各网点专门设置了星级权益展示区，客户走进网点，目光所及便是清晰的权益指南——自己属于哪个星级、能享受什么服务、下一步如何升级，一目了然。这套体系让服务有了清晰的标尺，让客户有了明确的成长路径，更让网点与客户之间的信任在日常互动中不断加深。
看得见的展示让客户心中有数，而实实在在的回馈则让客户乐在其中。上饶邮政坚持统一部署与网点个性创新相结合，在全市上线星级客户三大抽奖活动：一星级客户每月6—8日抽奖，二星级客户每月16—18日抽奖，三星及以上客户每月26—28日抽奖。2025—2026跨年度专项活动期间，星级客户抽奖活动累计参与20.4万人次。各单位将星级客户权益活动常态化，从“聚人气”到“增黏性”再到“提资产”的转化链条在日复一日的经营中逐渐成形。
围绕客户价值成长需求，各网点还建立星级客户成长档案，定期分析客户的资产变化和潜在需求，特别关注那些资产收缩、交易减少的客户，及时了解原因、解决问题，努力把流失的客户拉回来；通过持续的投教服务，帮助客户建立科学的财富管理观念。鄱阳邮政针对五星级高净值私行客户提供专属管家“一对一”跟进服务，量身定制家族财富规划，赢得了客户的认可。一位私行客户主动将4位家人引荐为邮政私行新客，一举新增AUM3578万元——这是星级权益体系赋能业务发展的生动缩影。