长生桥支局员工帮助当地农户推介优质枇杷。 □罗闰 摄
□张熙琳 张妮 周艺
“帮我看看这个月可以领什么券”“今天又团购些什么”“到你们邮局来就像赶集，都形成习惯了”……5月29日，重庆市南岸区邮政分公司长生桥支局“会员日”如期而至。9点，该支局门口准时排起长龙，说话声、笑声、宣传声交织相融，绘就一幅烟火气十足的画卷。
“邮局不是家，却胜似家。”这是长生桥支局很多老客户的心里话。
今年“五一”前夕，这个服务覆盖3个社区、5万多名居民的邮政网点，捧回两项国家级荣誉：全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗。
对于长生桥镇的居民来说，这个好消息“一点也不意外”，因为十几年来，这个邮政网点早已是他们生活中不可或缺的一部分。
把网点建成社区的“第二厅堂”
“邮政是老熟人了，服务贴心、口碑实在！”住在长河湾小区的赵芳是长生桥支局的老客户，更是邮政义务宣传员。她的这句话，说出了大家伙儿的心声。
这份信任，是长生桥支局的每个员工用一次次暖心服务攒下来的。
长生桥支局所在的长生桥镇，地处城乡接合部，辖内的桃花桥、长乐、同景3个社区是典型的老龄社区，居民服务需求多元且务实。对此，长生桥支局没有坐在厅堂“等客上门”，而是主动扎根社区、融入群众，打造社区的“第二厅堂”——将反诈宣传、惠民活动、留守老人儿童关爱行动，常态化送到居民家门口，把邮政服务送到百姓心坎上；每逢春节及端午、国庆、重阳等节日，更是主动帮社区策划各类活动，出节目、当主持，与大伙儿打成一片。
一次，社区一位老人在路边摔倒，支局大堂经理曹松毫不犹豫冲上去搀扶，并陪同送往医院；做小生意的王老板跑了好几家银行都没有换到零钱，理财经理李茜把这事记在心上，每次有零钱就第一时间通知他；还有很多老年客户的子女在外地工作，支局员工就定期把老人的健康情况和日常点滴推送给他们远方的家人，让关爱跨越空间……在长生桥支局，邮政员工时常变换身份：今天是陪老人看病取药的“邮政子女”，明天是教老人网络购物的“邮政小老师”……一次关怀、一次陪护、一份用心——点滴小事汇聚成大家沉甸甸的信任。
“再小的事，我们都用心对待；再忙的时候，我们都耐心服务。”长生桥支局局长罗义丽说。正是秉承“人嫌细微，我宁烦琐”的方针，长生桥支局在老百姓心里扎下了根。
十年连增过亿锻造团队传奇
服务做得好，业绩自然旺。多年来，长生桥支局坚持以客户为中心，深耕社区市场、做实基础业务，以优质服务绘就发展底色，交出了一份连年领跑的优异答卷：连续10年每年新增储蓄余额过亿元，规模稳居重庆邮政各网点首位。在南岸区分公司16个金融网点中，收入、余额规模、利润率、利润额四项核心指标均排第一。
亮眼数据的背后，是一批批长生桥支局员工的接力传承与创新突破。从率先推进网点标准化转型、深耕客户外拓，到提出“无处不厅堂，服务无边界”的理念，再到团队持续向财富金融、生态金融转型，打造多元支付场景，补齐商贸客群开发短板，推动业务高质量发展，他们锚定服务本源，紧跟市场变革，实现了规模效益与服务口碑的双向提升。
队伍强则事业兴。长生桥支局有个独特传统——每日夕会开设吐槽大会：大家在夕会上复盘当日工作，吐槽一整天工作下来遇到的烦心事或同事工作没做到位的地方。若是前者，大家会想方设法为其疏解情绪；若是后者，大家就帮助被吐槽者加以改进。这个习惯，成了支局提升服务质效的制胜法宝。“PK文化”亦深入人心：跟自己PK成长，跟同事PK业绩，跟标杆PK排名，跟同行PK服务。在这里，良性竞争凝聚了团队合力，互帮互助传递着温暖力量，数据显示，每位新调入长生桥支局的员工，业绩较此前岗位都提升约50％。
“团队有凝聚力，才有精气神。大家心往一处想、劲往一处使，干事创业就有使不完的力气。”罗义丽说。
助农惠农打造“邮政生态圈”
长生桥支局的服务半径不只是厅堂和社区，更延伸到服务乡村振兴、助力地方经济发展的广阔领域。
5月的广阳镇，金黄的枇杷挂满枝头。天刚蒙蒙亮，回龙桥村就忙开了——支局员工和果农一起钻进果园里，摘的摘、分的分、打包的打包。汗水浸透工装，笑声回荡在林间。
“邮局的娃儿们天不亮就来了，年年都来帮忙，摘果子比我们还利索！”果农贺大娘将一颗颗枇杷装进保护网套里，乐呵呵地夸赞。
每年5月，广阳枇杷丰收，长生桥支局主动联合区分公司邮务部、寄递事业部，依托EMS“极速鲜”打通寄递通道，同时把枇杷上架“邮乐小店”，拓宽线上销售渠道。多年来，该支局已协助农户采摘上百次，助销枇杷12万余公斤。在助农过程中，大伙儿对接农户、种植户、收购商，全程跟进帮忙，还带去理财、商户收单等金融服务，依托助农场景做好常态化客户深耕维护，打造出了“金融+寄递+电商+助农”的特色服务生态圈。
“以前愁销路，现在邮政‘一条龙’服务，让我们收入稳了！”果农李大姐竖起大拇指。回龙桥村党委书记刘瑜也感慨：“这样的国企担当，我们打心眼儿里认可！”
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有豪言壮语的承诺，只有全心全意的付出。2016年至2025年，长生桥支局开展志愿宣传活动285场，落地爱心助农帮扶1228户，辖区10公里服务圈金融知识宣传覆盖率达90％，还先后收到了3个居委会赠送的“友邻单位”锦旗。他们以“简单的事情重复做，重复的事情坚持做”的执着，扎根基层、深耕社区，用心用情服务民生，践行“工人先锋”使命，彰显“巾帼标兵”风采。