本报讯　今年以来，陕西省邮政分公司立足西部省情，坚持以邮政服务质量提升系统性解决方案为主线，扎实开展全面质量管理年活动，从职责、流程、管控三方面持续提质增效，4月、5月综合得分排名全国邮政前列。

　　活动开展以来，陕西邮政领导班子靠前指挥，各级邮政服务质量管理委员会按照“两纵两横”服务质量管控体系要求，构建起“市场总牵头、运营总驱动、专业总落实”三级“一把手”服务质量管理架构。针对地市邮政质量管理短板，按执行、落实、思路三类分层对接对应层级管理人员，厘清权责边界。同步创新长短结合考核机制，采用“标准化得分法”（衡量服务质量的稳定程度）统一对地市分公司的考核标准，制定14项指标按管控难度分级奖惩，每月即时兑现、年底纳入战略绩效考核，层层压实质量管理责任。

　　全省邮政分阶段精准推进质量提升：年初深入研究指标，开展宣贯培训，3月考核期开始后根据各单位指标完成情况开展结对帮扶、驻点攻坚。针对影响菜鸟物流指数的物流投诉、物流环节停滞、超长单等质量管理短板，陕西邮政每日落实问题清单管理，安排专人跟进进度、实时纠偏。自5月起，陕西邮政在菜鸟平台物流指数中的行业排名稳居行业第一。

　　陕西邮政紧盯任务落地、指标提升、部署执行、问题整改四大重点，搭建全链条监督管理闭环。针对西部网点分散、偏远点位监管难的痛点，陕西邮政对“黑点”机构开展省、市两级邮政“回头看”，对整改不力的单位组建跨部门团队驻点跟班排查，下发专项整改通知书，限期销号整改。陕西邮政实现对全省邮政各专业、市县两级单位履职检查全覆盖，整治浅层化检查顽疾，建立“监测—通报—督导—整改—复核—考核”长效管控链条。　□雷鹏