本报讯　集团公司寄递事业部坚持以科技转型为驱动，近期圆满完成邮件验单改革，全网日均少件异常量降低68.52％，日均人工发验量降低82.1％，有效提升寄递服务质量与客户体验。

　　寄递事业部依托新一代寄递系统，构建异常邮件全网动态稽核机制，实现上下环节间、全环节全机构间、全网超长滞留时间内三次稽核，少件异常情况一律由系统自动发送、自动判责；打通网运生产与客服理赔，异常发现、判责、申诉、仲裁全流程线上办理，并建立超时未处理逐级升级督办机制。寄递事业部实施“两变革、五统一”SOP管理，即变革自动验单、人工验单，统一验单标准、角色管理、发验流程、生产管控和判责标准，将全网419种验单异常精简为29种；系统自动比对发验动作与配置标准，对中转、投递、运输各环节的发验时间、操作节点、拍照要求实施刚性管控，推动全网执行从“靠管理推动”向“靠流程推动”、控制手段由“软指标”向“硬约束”转变。

　　同时，发验流程化繁为简，操作人员只需选择异常类型、扫描邮件号并拍照即可完成发验，PDA发验时间由3分钟／件缩短至30秒／件，自动发验机由2分钟／件提速至10秒／件，极大减轻一线生产负担，充分体现寄递业务数智化转型与精细化管理成效。　□丁子棋