天刚亮，合肥市吴山镇贝贝南瓜种植基地里晨露还挂在藤叶与瓜蒂上，一箱箱刚采摘的贝贝南瓜正等待装车；在合肥邮区中心内，可视化数字管控看板已经亮起，各环节作业状态实时跳动。从田间地头到分拣线旁，一张数智化寄递网络正悄然运转。

　　合肥市邮政分公司紧扣当地生鲜农产品产销、农村电商集群等发展需求，以数智化改革为核心抓手，重构全链路寄递管控体系，精准破解地方产业寄递痛点，推动寄递时效实现跨越式提升。

　　锚定痛点

　　精准匹配产供需

　　寄递服务的核心竞争力，在于适配市场需求、贴合经济业态。合肥拥有吴山贝贝南瓜、长丰草莓、大圩葡萄等特色生鲜农产品产业带，以及肥东、肥西规模化农村电商集群，两类业态对寄递时效、运输保鲜、物流稳定性都有着极高要求。

　　“以前最怕远途订单，中转一次、延误一时，草莓品质就打折扣，差评和退换货时有发生。”合肥田峰草莓有限公司电商部经理王美丽坦言，时效短板曾长期制约自家线上业务发展。与此同时，肥东电商集群批量快件流转需求大，传统人工调度响应滞后，容易出现邮件积压、物流延误，影响电商企业口碑与规模化发展。

　　“本地产业在往上走，草莓种植面积年年扩，电商发货量翻倍涨。我们的时效如果跟不上，说轻点是拖后腿，说重了就是挡路。”合肥市分公司寄递事业部运营管理部经理刘海霖说得很直白。在他看来，生鲜农产品的保鲜需求、电商快件的批量流转，两个场景各有各的痛点，但归根到底是一个问题：快不起来。

　　立足民生所需、产业所盼，合肥邮政坚持因地制宜、精准施策，针对生鲜农产品、电商快件两大核心场景，定制专属提速方案，靶向破解各类寄递堵点，全力打造适配地方经济业态的寄递服务体系。

　　智改全链

　　搭建管控新体系

　　合肥邮政以数智化赋能为核心，搭建全流程、智能化、闭环式的时效管控体系，推动寄递服务从经验管控向智能精准管控转型。

　　在收寄、分拣、运输、投递全链条，合肥邮政布设了50个时效预警探针。这些探针背后，是一套可视化数字管控看板，把每一条邮路、每一批快件、每一个作业环节的实时状态都呈现在眼前。配合“六早工作法”——早监测、早发现、早预警、早处置、早复盘、早清零，层层压实管控责任。每天7点，各环节负责人准时收到前一天的时效报表；8点前，异常邮件定位到具体工位、具体责任人；9点的晨会上，前一天的复盘结果直接转化为当天的调度指令。

　　“以前人工排查的时候，一个超时邮件，要翻档案、查记录、打电话，半天不一定找得出原因。现在系统自动溯源，几分钟就定位了。”一位分拣班长说。

　　针对电商寄递需求，合肥邮政完成数百条邮路作业计划升级，落地“至多分拣一次”作业模式，增设一批特快专用格口，实现批量电商邮件直封直发，最大限度压缩中转时长。

　　聚焦生鲜寄递特色场景，合肥邮政在长丰草莓主产区设立专属揽收点位，组建生鲜专项服务小队，落地“当日采摘、即时揽收、直达中转、优先发运”专属流程，依托“极速鲜”网络，减少层层中转，实现生鲜农产品快速发运、高效配送。

　　提速破局

　　释放产业新活力

　　一系列数智化攻坚，推动合肥邮政寄递时效实现了跨越式提升。截至9月20日，合肥邮政时限优化提升专项行动综合得分位列全省邮政第六，省际进出口、省内互寄时限达成率较之前大幅提升，超长时限邮件占比降至0.27％，彻底扭转了以往时限排名靠后的局面。第一阶段156条核心邮路全部达标，第二阶段415条攻坚线路稳步推进。

　　对王美丽来说，这些数字已经转化为一个实实在在的变化：“现在草莓上午摘、下午发货，隔日就能送到全国大多数城市。客户收货时，草莓还是鲜嫩嫩的，好评率一下子就上来了。”她说，以前自己的草莓只能卖到安徽周边几个省，现在发到了黑龙江、新疆、海南。全国订单她都敢放心接了，线上销售额翻了一倍多。

　　时效升级直接惠及地方产业发展。稳定高效的寄递服务，也彻底解决了电商企业的后顾之忧，坚果零食、方便食品、特色粮油等网销产品高效流转，助力合肥农村电商持续稳居全国百强。

　　清晨6点，天刚蒙蒙亮，揽收员老张已经穿行在草莓大棚之间。他说：“今年草莓季又快到了，我们准备好了。”　□翟凯文