近年来，贵州省贵阳市邮政分公司积极融入市场，大力发展包裹快递业务，着力打造酒类商品寄递与同城寄递的优质服务品牌。今年上半年，酒类商品寄递量达66万余件，同城寄递业务量同比增长超过50%，实现了良好发展态势，树立了市场口碑。

    “这么方便啊，行李都送到房间啦。”近日，从广州来贵阳旅游的王先生第一次使用贵阳市邮政分公司的同城寄递服务后，感到很满意。 

    洞察市场 

    面对快递市场的激烈竞争，贵阳市邮政分公司总经理聂堂钊表示：“我们发展包裹快递业务，要做到‘等包不如引包，引包更要造包’，为包快业务发展另辟蹊径。” 

    随着电子商务的迅猛发展，酒类商品的销售方式正逐渐从之前的线下门店销售转变为“线上+线下”销售。据统计，贵州省有大中型酒类企业约200余家，其中一半的企业建有电商渠道进行酒类商品的销售。 

    贵阳市邮政分公司瞄准酒类商品的寄递市场，多次走访茅台、天地人和、天朝上品等酒类企业，介绍邮政优势：邮政寄递渠道完善，网点覆盖率高，可送达各个乡镇；安排专人进行酒类商品的收寄，酒类商品优先出库、派送；开展主动客服，可为酒类商家开拓更广阔的销售空间。经过多次走访营销，贵阳市邮政分公司终于敲开了酒类包裹快递市场的大门。2016年7月，天地人和酒业公司开始从贵州邮政寄发商品。 

    在开发酒类商品寄递市场的同时，贵阳市邮政分公司努力寻找新的增长点。据贵阳市邮政管理局统计，2017年全市同城业务量累计完成2763.83万件，同比增长47.88%，市场需求巨大。贵阳市邮政分公司主要针对对时限和个性化服务要求较高的客户进行同城业务开发，比如金融、保险行业寄送的卡类产品和单据，以及生鲜产品配送。目前，贵阳市邮政分公司同城寄递业务收入占到包裹快递业务收入的16%。 

    优化服务 

    为给酒类商品寄递提供更加优质的服务，贵阳市邮政分公司成立了酒类商品项目组，将寄递量大的客户纳入主动客服系统，建立多个微信群，既保障客户隐私不被泄露，又方便与商家及时沟通。 

    随着酒类商品寄递量的不断增长，贵阳市邮政分公司决定为酒类商品建仓，以优化包裹处理流程、提高流转速度。经过几次与酒类企业协商，贵阳市邮政分公司最终在邮件处理中心划出面积约为2500平方米的场地，能储存酒类商品约7万件。同时，贵阳市邮政分公司与酒类企业签订协议，确定每批货物存放时间不超过10天。每次货物运送到邮件处理中心，工作人员都在卸货的同时点清货品数量，每5000件货品堆放在一起，之后再与酒类企业对数，双方确认数据无误之后，酒类商品完成寄存。酒类企业在接到订单之后直接通过微信将信息传送给贵阳市邮政分公司的酒类项目负责人陈伟，陈伟立即安排出货。天朝上品酒业公司相关负责人吴瑛说：“贵阳邮政不仅为我们提供场地，而且提升了发货速度，目前我们通过邮政渠道日均发件3000件。” 

    针对客户提供地址不完全的问题，贵阳市邮政分公司包裹快递部积极与技术部门联系，开发地址信息补充完善小程序，在数据库内生成联系人，只需在第一次录入信息时做好完善，之后输入收货人的姓名就可以直接进行选择，不用二次录入，减少了人工时间。“以前我们录面单4个人都要做一上午，现在我们两个人只用两个小时就能完成一批货物的面单录入。”贵阳邮件处理中心工作人员陈娅说。 

    探索发展 

    “早上寄，下午到；下午寄，次晨到；用邮政，马上到”——这是贵阳市邮政分公司同城寄递的服务承诺。该分公司在朝阳洞路建立了小型邮件处理中心，朝阳洞路外接中环，与火车站相邻，距离市中心较近，方便邮件收寄之后快速转趟到相对应的区域。 

    “您好，这里是贵阳邮政同城寄递中心。”“你好，我这里是交通银行，今天我们需要寄送单据，麻烦你们派人过来收一下。”接到电话，同城寄递中心马上联系交通银行道段正在外出派件的揽投员蒋智友恒，蒋智友恒半小时内就来到交通银行，现场验视凭证单据，进行封装，随后带回朝阳洞路邮件处理中心。根据面单，处理中心人员进行道段分拣，下午揽投员出班时立刻送往目的地。这是同城寄递中心的一个工作片段，邮政的高效服务也得到银行方面的充分认可。 

    “很方便，现在不用出门就可以吃到新鲜瓜果了。昨天晚上在谷小姐果宝水果店订的，今天一早就收到了。”市民张女士收到邮政揽投员送来的水果很是开心。生鲜类产品时限要求高，贵阳市邮政分公司采用订单式寄送。每天下班的时候，谷小姐果宝水果连锁店各店面的人员会将当天的订单整理发送到微信群中，相对应道段的邮政揽投员会在第二天一早到店家取件，然后送到客户家中。 

    此外，贵阳市邮政分公司还与携程网进行合作，由携程网工作人员负责收存客户行李，邮政工作人员按时取件送往酒店，为客户提供更加便捷的旅行体验。 

    对标市场、服务至上，贵阳市邮政分公司正不断寻找包快业务发展新的增长点。