我不是法官，也不是书记员，但我每天都会准时出现在辽宁省大连市中山区人民法院开始一天的工作。我是林文，大连市邮政速递物流分公司的基层法院驻点人员。 

    将常识学深学透 

    2012年进入大连市分公司后，我在营业和客服岗位上工作了4年，从业务白丁成长为一名业务骨干。2016年，我被派驻到中山区人民法院EMS服务窗口工作，成了大连市分公司第一位基层法院派驻人员。初到派驻窗口的我，并没有感觉到有太多的压力和负担，可没过几天，我就被法院专递业务的专业性冲淡了新鲜感和好奇心。面对法官和当事人的询问，我明显感觉力不从心。 

    法院专递业务有很多专业名词，一个词理解不到位，就可能对当事人造成很大影响。送达，是作为人民法院以法定方式将诉讼文书送交当事人或其他诉讼参与人的一种诉讼活动，是案件审判活动中的一个重要环节。一份不合格的“送达”，不仅关系到当事人双方诉讼权利和实体权利的实现，也直接制约和影响着案件审判的质量和效率。肩负这样的重任，我要做一名合格的驻点人员，光靠微笑和耐心是远远不够的，必须拓展相关法律业务常识。于是，我自购20余册司法丛书，用了不到半年时间，系统自学了《民法》《民诉法》《刑法》《刑诉法》《行政法》，掌握了裁定书、判决书、调解书等20余种法律文书的相关知识。通过不断学习，当法官和当事人向我询问时，我可以对答如流。两年来，我负责的法院专递服务实现了零失误、零投诉，得到了法院的认可。 

    将业务做精做细 

    法院专递业务不同于EMS的普通快递，它要求有收件人的回执，并且对送达时间和反馈方式有着明确的规定。为此，我从法院专递业务的源头抓起，每天分类分号登记法官和当事人专递信息，每天查看专递起投和回执时间，确保每一份法院专递从“头”准确记录，从“中”跟踪进程，从“尾”掌控送达。 

    为了协助投递员严格落实“五日三投”要求，我主动承担起客服工作，确保邮件按时限完成回执。目前，该法院专递邮件妥投率由之前的70%提升至95%。“自从EMS员工进驻法院以来，各庭、各部门送达及时率和准确率明显提高了，办案也都提效了。”EMS的驻点服务得到了法院方面的高度评价。 

    将服务创新创优 

    驻点法院工作以来，我还借助派驻在法院工作的优势，为企业和同事们提供一些法律知识援助，也承担起了法院专递业务的培训工作，同事们都叫我“法律通”。 

    2016年11月，一位客户需要到大连进行银行汇票作废立案。但客户身在安徽滁州，想通过EMS一次办理好汇票作废业务。得知情况后，我多次预约法官了解立案流程，详细告知客户办理业务所需材料。最终，该客户来法院当场顺利地完成立案。客户感激地对我说：“EMS服务真周到，不仅为我提供了法律援助，还为我节省了时间和出差费用。”每每听到客户称赞，我内心的自豪感都会油然而生。2017年，我负责的法院专递业务量达到2.5万余件，同比增长180%，个人揽收业绩排在辽宁省分公司政企中心第一名。