营业中的服务 

    第十五条 迎接问候 

    （一）客户走近柜台时柜员应微笑示意，主动问候，举手招迎或站立迎接。 

    （二）向客户问候时，目光应正视客户，面带微笑向客户点头示意，原则上使用普通话主动问候客户，也可根据地方习俗和客户特点灵活掌握。对熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。对不熟悉的客户，可尊称为先生或女士（也可用地方性尊称）并给予问候。办理外汇业务的柜员应具备基本外语会话能力。 

    （三）对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利。