朋友圈作为一种社交媒体，看似普通，却能释放出巨大的社交红利。湖南省常德市邮政分公司集邮与文化传媒部的刘小慧（又称“小慧子”）利用线上“集邮朋友圈”，为各地邮友印制明信片和邮资封、加盖本地日戳和风景戳、免费设计纪念戳等，开创了一片印制封片的新天地。近两年，她累计创收21万多元，成为开创传统邮政业务电商创客之路的先行者。 

    深挖市场 构建高效传播渠道 

    刘小慧，常德市分公司集邮与文化传媒部创意研发室经理，上学读书时就是一名不折不扣的“集邮迷”。2008年她进入常德邮政工作，更是为她的爱好增添了钻研筹码。别看她个子小，干起工作来却一丝不苟，尤其对于集邮，在多年的痴迷中形成了自己的一套运作模式。 

    “爱生活 爱集邮”是2012年刘小慧最初加入的一个集邮线上交流平台。6年来，利用线上“集邮朋友圈”，她与瓯越邮政用品研究会、《环球人物》杂志社、蜀陵邮学会、中国校园封研究会、集邮之家及各省民间集邮组织、集邮爱好者都建立了良好的线上沟通关系。截至目前，她加入或建立的社会集邮爱好者QQ群、微信群近30个（不包括邮政系统内部集邮群和邮协群），联系集邮爱好者5000多人。在不断的交流中，刘小慧发现，集邮不仅是收集邮票，对邮资封片产品喜欢的人也有很多，特别是对新的邮资图、老的封片产品等感兴趣的大有人在。由此，她开始触碰邮资封片产品的新市场。 

    她利用加入或建立的近30个线上渠道，主动与大家进行互动，及时了解新邮、新邮资图的发布动向。同时，有了相关信息，她都会第一时间在群内公布、在朋友圈等社交平台发布，真正实现“人人都成自媒体”。她还和集邮群里的前辈们进行新邮封互寄，增进感情，不少老朋友都会介绍新朋友来，大家进一步拓宽了交流渠道。基于集邮朋友圈的不断扩大，刘小慧开始细心观察，分析不同人的消费偏好，筛选不同类别客户，展开一对一营销。 

    以客户为中心 免费服务提升维护效能 

    “我一般都会先了解客户的喜好，做到有针对性宣传，并提前做好印制准备工作。每当有新邮资图发行时，我都会在QQ或微信上主动告知感兴趣的集邮协会理事并提前做好设计，有时候需要做两三个设计方案，以便能顺利报印，绝不会耽误首日实寄。很多时候，我还会为他们免费设计纪念戳、加盖本地日戳和风景戳。”就是通过这样的多次合作，瓯越邮政用品研究会对刘小慧的服务非常满意，刘小慧也成为该组织最信任的设计师。慢慢地，该组织主动找她印制封片，且成为她最大的客户之一。 

    2017年，仅“二十四节气”（系列邮资机宣传戳）每月就有2个启用，今年也已发行近10枚邮资机戳图。手写封片需要花费一定的时间，刘小慧每次都是利用午休或下班时间来完成。她长期为全国各地的邮友盖本地日戳、风景戳，补办业务，帮打邮资机戳并手写寄递等。这些服务不仅要消耗大量的时间和精力，也需要一定的资金做支持，但她一直坚持着。免费服务的背后是一颗炽热的爱心，也深深感动了很多邮友。这几年，刘小慧每周都能收到来自全国各地邮友寄来的封片及各类集邮报刊等。当他们的组织有集邮展览、协会周年庆等活动时，也会主动找刘小慧印制封片，还会介绍一些新朋友来。 

    钻研专业知识 模式结出累累硕果 

    虽然之前就有一定的专业功底，但是，工作中的刘小慧依然努力学习专业知识。近几年，她虚心向专业人员请教，认真研究本地题材，收集了大量资料撰写申报材料，积极申报本地题材邮票、专用邮资图，并分别于2015年申报了赵孟頫《七绝诗册》专用邮资图，2016年、2017年两次申报了《髡残》邮票。自2015年成功申报常德首枚邮资机宣传戳以来，先后申报了抗战胜利七十周年、丁酉年、澧县鸡公垱遗址和鸡叫城遗址、屈原等近10枚（套）邮资机宣传戳，并配合开发对应的封片产品，累计创收5万余元。现在，常德邮政的邮资机宣传戳业务已处于湖南邮政的领先水平，在邮资机戳收藏界享有一定的口碑。 

    2017年，刘小慧参与策划了澧县澧阳平原申遗纪念封暨《丁酉年》特种邮票首发式，形成专业收入10万余元，同时该项目还获得了中国直邮协会举办的2017“飞邮杯”大赛的铜奖。2018年，她参与策划常德首届宠物（狗）大赛暨《戊戌年》特种邮票首发式，此项创新活动得到集团公司、省分公司表彰。 

    目前，常德邮政正在着手组建“刘小慧创意工作室”，拟成立一个以刘小慧为主的5人专兼职创客团队，以营造更加浓厚的集邮氛围，搞活线上封片、集邮品的销售，并带动线下业务的发展。同时，扩大服务领域，彰显国企担当，打造常德邮政文创服务品牌。□谭令