我是上海市邮政速递物流分公司静安普陀区域公司驻静安出入境管理局签证中心的服务人员潘蓉，负责办理护照与港澳通行证的寄递工作。尽管在这个岗位上工作只有半年多，但我收获满满。 

    “真心”赢得客户 

    年初，上海市分公司开办了出入境业务。由于我此前接触过身份证和法院回执业务，对政务类业务操作有一定经验，领导便将这项富有挑战性的任务交给了我。 

    初到静安出入境管理局的进驻窗口，每天的业务量并不多，工作十分轻松。然而，我记得领导将这项工作交予我时说的话：“静安出入境管理局现在的业务量虽然不大，但发展前景很好，你要用心去做。”“用心”二字给我的工作指明了方向。为此，在每次收取邮件时，我都将“用心”二字发挥到极致，凡是看到有客户没有使用EMS寄递的，我都会主动向他们推介EMS业务。敌不过我的热情服务，不少客户都使用EMS寄递邮件。目前，静安出入境管理局的月均寄递量在4000件左右。 

    “用心”换来感动 

    一思一虑皆用心，一举一动皆服务。当优质服务早已成为我的一种习惯时，我没想过自己的一个小小善举会让离乡20多年、年近花甲的上海游子叶女士铭记于心。 

    今年春节前的最后一个工作日，叶女士神色慌张地跑到我的服务窗口前询问业务：“您好！我的护照怎么还没寄过来？我2月23日要坐飞机，再不送来就坏事了！”听后，我立即为她查询邮件，可结果显示：证件还在制作中。我马上领她去出入境窗口查询，工作人员说，因为叶女士之前缴费未成功，导致出入境方面没给她制作新护照。听到这里，叶女士急得眼泪直流。我赶紧安慰她，主动将手机号留给她，告诉她如果在寄递方面有什么需要帮助的，都可以联系我。 

    叶女士走后，她焦急的样子一直萦绕在我心头。想到这里，我找到出入境管理局的领导，向他说明了叶女士的情况，询问能不能帮她早日办理新护照。功夫不负有心人，出入境管理局决定为她加急办理。当天，我打电话告诉叶女士这个喜讯，并通知她大年初一去领取新护照。后来，叶女士顺利回到悉尼，特意寄来了一封跨国的感谢信。信中写道：“那天的电话太突然了，我激动得热泪盈眶，很感动。”这封信让我深切体会到了“赠人玫瑰手留余香”。 

    “细心”得到认可 

    我一直认为，要做好出入境驻点工作，“细心”二字是必不可少的，必须细心地去看、去听、去琢磨。 

    进驻当天我就发现，业务办理窗口只收取现金，这给习惯手机支付的客户带来了些许不便。之后，我总会在抽屉里备着一些现金，为那些没带现金的客户提供方便。除了现金，我的抽屉里还会放上几个小玩具，出入境大厅内常常会有带着孩子前来办理业务的客户，当孩子哭闹时，这些小玩具就派上用场了。虽然都是些小东西，但正是凭借这些“小心思”，让我的服务获得了更多人的认可。