她专注、热情、执着、勤勉，像一匹不知疲倦的骏马，在网点基层一线岗位上驰骋；又像一把宝刀，经历了风雨的洗礼后，发出更加耀眼的光芒。她在平凡的岗位上，为企业的发展默默贡献出自己的力量。她，就是广东省惠州市霞涌邮政支局客户经理戴慧娥。 

    2012年，戴慧娥从柜员转岗任职客户经理。7年多的柜员生涯让她习惯了隔着玻璃与客户进行交流，当走出柜台第一次直面客户时，她紧张得连手都不知道该往哪儿放，更别提如何去服务客户、营销客户了。她说：“我第一次直面客户时，那种手足无措的窘态至今记忆犹新，所幸当时客户不仅没有嫌弃，反而投来了鼓励的眼神，让我备受鼓舞和感动，也就是这个眼神，让我一直秉持一颗感恩的心去服务客户，努力为客户提供更好的服务。” 

    面对新岗位的种种挑战，戴慧娥没有选择退缩，而是以饱满的热情投入到无尽的求索中，她虚心向领导和同事请教工作方法，并在日常服务中一一印证，不断提高自己的营销技巧和服务水平。功夫不负有心人，在连续一个月的不断受挫调整再受挫再调整中，戴慧娥迅速成长起来，在惠州市邮政分公司每天的业绩通报“精英群”中，总能看到她的名字及业绩。 

    任职客户经理后，戴慧娥认真思索这个岗位的职责，在她看来，客户经理的首要任务是服务客户，站在客户的角度上尽可能满足其需求，充分发挥好客户和支局之间的纽带作用。同时，在服务好客户的基础上营销其需要的产品，用不同方式满足客户需要。 

    说起服务客户，戴慧娥非常有自己的一套：“做服务要用心做，你是否将客户放在心上，客户是可以感觉到的。”比如，在和客户聊天时，戴慧娥始终坚持用“您”，表示‘你’在‘心’上；逢年过节，会给客户发微信问候，表示邮政服务一直在身边；推送给每位客户的保险、理财产品一定是精挑细选、极具个性化的，而非“广撒网”、千篇一律的营销方式…… 

    以心换心，换来的不仅是客户，更是朋友，在霞涌镇上，大街小巷都有戴慧娥用心维系的客户朋友，大家谈起她无不对其竖起大拇指。 

    在营销上，戴慧娥始终坚持“以客户为中心”，持之以恒唱好“诚、勤、细、新”四字经。“诚”——讲诚信，与客户相处真诚相待、言行一致、以心换心；“勤”——时时做到眼快、口巧、腿勤，善于与客户沟通交流，因人施策，捕捉机会；“细”——细致入微，对客户细心观察、充分了解，制定周密细致的营销方案；“新”——创新服务方式，最大限度满足客户个性化的服务需求。无论是严寒还是酷暑，总能看见戴慧娥在岗位上辛勤耕耘的身影，而且只要一有时间，她就会主动出去拜访客户、询问客户需求，推荐合适的产品供其选择。 

    由于人员短缺，霞涌支局仅有戴慧娥一位客户经理，除了营销，她还肩负起支局的内务管理、投诉处理等日常工作。对她来说，全年无休、随时以客户的时间为自己的工作时间是再平常不过的事儿了，只要客户一个电话，她会马上放下手中的事情，以最快的速度出现在客户身边，为其提供优质的金融服务和贴心的帮助。因为她知道，自己一点小小的牺牲换来的是客户对她工作的支持及肯定，树立的是邮政服务的品牌形象。 

    一次，戴慧娥因持续外拓营销导致重感冒，但她仍坚守岗位，只为配合支局当天开展的一场网沙活动，服务好到场的每一位客户。她说：“必须‘咬定青山不放松’，全力以赴。” 

    这就是把客户当亲人、不分时间地点用心记录客户需求、竭力为客户办实事办好事的戴慧娥。人生似卷凭心绘，在为客户付出、挥洒青春汗水的同时，她也收获了累累果实：1月1日“开门红”首日，戴慧娥销售保费133万元；一季度“开门红”期间，累计销售保费337.45万元。 

    十年如一日，视客户为亲人，戴慧娥用自己的真诚服务赢得了客户的尊重和信任，用行动赋予了“平凡”二字不一样的内涵。