第十六条 先外后内 

    柜面服务应坚持“先外后内”的原则，优先为客户办理业务；当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。 

    第十七条 双手接递 

    在办理业务过程中，应双手接递现金、卡（存折/单）、单据、证件等资料，不得抛、丢、甩。 

    第十八条 四声服务 

    办理业务时应热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四声服务”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。在重复客户收付款金额时音量应适当，注意保护客户私密。