邮政的农村电商发展，既需要战略家，更需要执行者。浙江省杭州市萧山区邮政分公司地推经理祝丽君正是一名见证时代发展的执行者。她负责萧山区4个乡镇、街道的地推工作，每天走访巡店路程在百公里左右，无论炎炎烈日还是暴风骤雨，她都奔波在去往掌柜店的路上。
与掌柜初次相遇
祝丽君家里原来开过厂子，她也做过保险销售员，近两年才进入邮政，最初在网点担任大堂经理。专业地推是浙江邮政在推进农村电商批销业务发展过程中逐步拓展出来的一个新岗位。作为一名近40岁的女同志，2017年4月，面对突然转岗从事这种全新业务，她最初的心情也是惶恐而忐忑，但是既然接受了这个岗位，她就决定全心全意投入到这份新工作中：“我做过保险销售及大堂服务人员，核心都是为客户服务，地推无非也是一份服务性工作。我想只要拿出真心为掌柜服务，真诚对待每一件事，什么事都不是难事。”
“第一次去益农镇，我对道路完全不熟悉，导航也老是走回头路，等我好不容易到了目的地，递上名片介绍自己的时候，又被掌柜冷漠的眼神直接浇灭了顺利抵达的开心。但我并不气馁，我知道因为是第一次见面，我和掌柜之间还是陌生人，受到冷遇很正常。想要开展好工作，首先就要拉近自己和掌柜之间的距离，毕竟谁也不会初次见面就完全敞开心扉、放下戒备心理。”在谈到最初走访的时候，祝丽君深有感触地回忆起自己初次与掌柜接触时的辛酸。
后来，她以一周一次的频率做到上门巡店，在与掌柜的每次沟通交流中，祝丽君都站在掌柜的角度，想掌柜所想、急掌柜所急。遇到掌柜问及操作系统的问题，在电话中又无法解答清楚，她会开半小时车也要上门为他们解决。有时碰到掌柜半夜来的电话，她也会耐心地解答。就这样，她通过女性特有的耐心和细致逐步获得了掌柜的认可，而她与掌柜的关系也越来越近。
“客户至上”换取“掌柜认可”
“客户至上”是邮政作为服务型企业发展的必然要求，如何通过服务来实现掌柜与邮政从松散型向凝聚型关系的转变，最重要的一点就是地推人员要通过细心、耐心、优质的服务来获取掌柜的认可。
每天早上，祝丽君走访巡店的第一件事就是主动帮掌柜整理货架。她通过整理货架来掌握哪些产品缺货，并告诉掌柜及时从邮乐网进货。有时候碰到掌柜一家在吃饭，祝丽君会进去先打个招呼，也不会影响对方用餐，看到有顾客进来买东西，她都会力所能及地帮一把。看到她每次都是这样主动热情帮忙，掌柜都看在眼里、记在心上。
新湾有个掌柜是丽水人，最初不愿意与邮政合作。有一天，祝丽君上门走访时，只有掌柜妻子一个人在，而恰巧店里急需20箱水。为了救急，祝丽君连忙开着自己的车从其他店里调来20箱水。这件小事令掌柜很感激，彼此关系也开始“破冰”。后来又有几次，掌柜缺什么货，她就从其他店里给他及时调货。只要掌柜遇到问题，她都会上门为其解决，就这样他们成了好朋友。
在互联网时代，对于上年纪的人来说，他们对网络及软件的操作接受比较缓慢。60多岁的掌柜倪小娟就是这样，对于这类掌柜，做好邮乐购平台的推广可不是件容易的事儿。最初倪小娟根本不会扫描支付，但是她有一股好学的劲头。每次遇到倪小娟有不懂的问题，祝丽君都会积极上门讲解。现在，倪小娟已经可以熟练使用各种手机软件了。通过扫码付让顾客买东西，入账的金额直接用来进货，她也体会到了扫码付的方便与快捷。当然，两个人从普通的工作关系也变成了忘年交，倪小娟的批销下单量也水涨船高，在所辖区域名列前茅。
幸福是奋斗出来的
后来，祝丽君成立了掌柜微信群，逢年过节总会发点红包给掌柜，以活跃气氛。遇到最新的批销产品或物美价廉的代购产品信息，她也会及时发到群里。针对涉及操作系统、产品价格及平台应用方面的问题，她一般会引导掌柜进行点对点答复解决，不建议把某些问题公开化、复杂化。
祝丽君每天的工作有条不紊，走访巡店情况都记在她随身携带的小本子上。笔者打开本子看到，整整齐齐的文字写得一清二楚——新湾任查珍加盟店签到、整理货架、下订单717元；党湾陈英焕加盟店签到、日常维护、下单3784元；邱柏其加盟店签到，孙子还小，可推介幼儿简易险、下单1275元……
在去年的“919电商节”活动中，她把优质代购商品信息及时传达给掌柜。活动期间，她所服务片区内的掌柜代购超过300笔，批销金额突破150万元，掌柜下单率达98%。
经过一年多的努力，祝丽君所服务的掌柜待她都很热情。巡店走访时，总能遇到留她一起吃饭的掌柜；那位第一次见面用眼神“秒杀”她的掌柜甚至会往她车里硬塞他家的水果。“可爱的掌柜们对我也是相当信任的，萧山区分公司举办家电节活动期间，他们直接让我代买大件的电器。能得到掌柜的信任，这是我的最大收获，更是我做好本职工作最大的推动力。”她说。
幸福是奋斗出来的，奋斗本身就是一种幸福。今年上半年，祝丽君负责的商超站点有91个，掌柜下单率达100%，上半年订货额突破425万元。祝丽君获得2017年“中国邮政便民服务优秀渠道经理”荣誉称号，在今年浙江邮政地推营销人员轮训班上，她作为先进典型进行了发言。
地推感悟：服务就是真诚、细致、耐心，只要做好这些，就不会处理不好自己的工作。地推人员与掌柜之间的关系，从熟悉到亲近，总有一个过程，在这样的过程中，彼此的关系通过服务的纽带真正带来实实在在的认可，这便是成就了我与掌柜客情的秘诀。
