网上银行的U盾到期了，你会怎么办？去升级呀，这还不简单。是要升级，但各家银行升级的途径不一样。 

    第一家银行在网上银行的主页就有提示，告知点击链接下载最新版本的数字证书即可完成升级。第二家银行只提示你的U盾过期，但并没说咋办。打电话问客服，告知要带U盾、绑定的银行卡和身份证去网点办理。携带好相关物件去网点，大堂经理挺客气，微笑询问，引导取号、排队。窗口办理只需几分钟，又领到一个新的U盾，过期的那个也不回收。 

    两相一对比，您会觉得哪家服务好？笔者肯定会选第一家。既然开通了网银服务，那客户自然是希望能更方便，能在网上解决的，何必非要见面呢？国家推行“放管服”，也是要数据多跑腿、百姓少跑路。况且，这一个U盾也要几十元成本的。拿购买U盾的钱用来进行系统升级，估计也差不离。 

    很多服务行业喜欢装点门面，营业厅更大更亮堂，硬件设施都不错，还要求服务人员微笑服务，这些提升服务形象的措施无可厚非。但如果支撑服务的软件跟不上，不解决服务中的痛点，越微笑越惹客户生气。 

    说到软件跟上，主要是指服务背后的科技能力要提升。除了老年和儿童群体，现在哪个年龄段的群体都是“手机一族”，尤其是年轻群体，离开了手机都没法生活。他们是消费的主力，服务不好他们，何谈企业的未来。就拿日常生活的水电煤气等缴费、公交和地铁充值来说，早些年必须到网点现场办理，而且这些行业的服务网点还稀少。邮政企业利用网点优势，搭建综合便民服务平台，和这些企业开展合作，提供一站式服务，受到了社会赞誉。在移动互联网技术快速发展的当下，各家都开发了缴费APP，在支付宝上也能办理。邮政的便民服务平台就显得落伍了，明显出现“门前冷落车马稀”的现象，业务收入也受到冲击。有了APP，是不是就没有痛点了呢？当然有，要么，每家的APP都要下载安装，一年也用不了几次；要么，就是缴费种类有限。邮政该怎么办？建一个线上综合便民服务平台，开发集合式缴费APP，发挥邮政合作客户广的优势，一个APP，各类缴费全搞定，客户自然会选择。线上线下一合围，这不就把客户全服务了。 

    邮政窗口服务一直把客户当作提升服务的关键。通过进行技能培训、话术演练，以期确保服务质量稳定。其实，从客户的角度来看，他们需要的是能更方便地解决问题。而唯有依靠技术手段为客户提供服务，才更可靠、更稳定，也才能紧跟发展趋势。现代邮政需要服务更具科技范儿。