地推感悟：维护客户要体现在细节处，用真诚打动客户是成功的不二法门。只有在“以客户为中心”的细节上落实“亲情牌”和“行之有效的营销对策”，才能真正为客户提供优质的邮政服务。

    “小王，球型扫描枪好像有点不灵光了，过来帮我看看吧。”掌柜口中的小王正是浙江省临海市邮政分公司渠道平台部的第一位女地推——王安雅。自从今年6月成为地推一员，她的电话每天都跟热线一样响个不停。两个月的工作经历，王安雅从一开始的“找不着北”到现在的“轻车熟路”，客户量和业绩上均实现了质的飞跃。7月，她实现批销营销额26.97万元，下单掌柜数量达到140个。 

    客户是用“勤和情”跑出来的 

    “没有好的客勤就没有稳定的客户群。”在从事地推工作的两个月里，王安雅从一开始“被质疑”到现在“被信赖”，都源自于她的勤快和用心。她的签到率、拜访频次和走访数量总是所有地推人员里最高的，拓新数量更是遥遥领先。好多店主都评价：“这个小姑娘来得勤，总是笑眯眯的，特别有亲和力，跟她合作我放心。”也许正是王安雅自带的亲和力感染了身边的人，她陌生拜访的成功率总是特别高。 

    “维护客户要体现在细节处。”王安雅每次拜访客户都不只是简单的签到和宣传，她总是主动帮掌柜整理货架，顺便拉拉家常、聊聊天。工作之余，王安雅也不放过任何拓新机会。“或许已经成职业习惯了，只要路过一家新店，我总想要进去看一看货架，和店主打个招呼，问一下拿货渠道和价格，并相应做一些推荐。”在蓝天路上有好几家新店，都是她回家路过的时候开发的。“其实我是等公交车的时候顺便就进去聊两句。”王安雅轻描淡写所获的成绩，可是掌柜们心里都清楚，是这个小姑娘的真诚打动了自己。 

    “僵尸站点”再度“复活” 

    王安雅有一本随身携带的笔记本，除了记录一些常规的店铺资料，还会从平常的闲聊里过滤有用的客户信息。王安雅认真梳理分管片区内的客户，按亲疏程度将客户分类，如对于关系好且信任度较高的掌柜可以推销新产品；刚接触不久的掌柜适当增加维护的时间，不一定要推销产品，可以先了解情况，增进彼此间的感情。 

    经过两个月的站点梳理和拓新，一些很久不登录的“僵尸站点”再度“复活”，并主动下单订货，这让王安雅十分惊喜。“那天怡景超市的店主突然打电话，问我最新的活动信息，说自己要下单，我真没想到。”王安雅笑得特别开心。现在，除了拜访时现场促单外，王安雅的很多业绩都来自掌柜的电话订单。每当接到客户电话，王安雅除了联系仓库配货外还会指导掌柜使用邮掌柜APP，培养他们自主下单的习惯。 

    哪怕大家都反对 我也坚持 

    告别办公室舒适的环境，每天带着宣传资料奔走于邮乐购站点，小姑娘晒黑了不少，家人见了心疼，劝她重新考虑这份工作。“我以前比较内向，不善与人交流，现在我敢和陌生人开口了，我觉得这份工作很锻炼人。”王安雅说道，“而且掌柜们对我都很好，就像朋友一样。”正是和掌柜之间有如此融洽的关系，让她更坚定了做好服务、做好地推工作的决心。 

    “集小流成江河”，王安雅在做批销工作之时，也会结合邮政其他业务进行推荐。“积少成多收获大，片区的开发和客户的信任是我拓展业务的主抓手，我需要更细致的呵护和更全面的开发，需要在‘以客户为中心’的小细节上落实‘亲情牌’和‘行之有效的营销对策’，才能真正为客户提供优质的邮政服务，才能在片区开发的战役中实现新的突破。”王安雅总结道。