近日，邮储银行湖北省武汉市洪山支行通过了中国银行业协会评审团2018年度“千佳示范网点”评审验收工作。 

    用心回馈广大客户 

    为加强文明规范服务建设，洪山支行每日于晨、夕会向员工宣贯支行服务理念，鼓励员工学习各项业务技能，强化主动服务意识，并结合实际制定赏罚分明的考核制度，定期开展服务评比，营造良好的服务竞争氛围。同时，该分行还定期组织员工参与培训，鼓励员工参加专业技能考试，努力提升自我。 

    细节决定成败，洪山支行在服务环境与设施的设置上也做到了极致。该支行在营业厅外设置无障碍停车位及无障碍通道，营业厅内配有“爱心座椅”、轮椅停放区，便民服务区则配备了轮椅、婴儿车、老花镜、雨伞、充电器、针线包、医药箱、点钞机等便民设施，致力于为不同群体客户提供便捷、周到的服务。除此之外，洪山支行还在营业厅的每个区域都设置了服务呼叫铃；在每台点钞机上都配备了防窥镜，且所有密码按键上均贴有盲文贴。 

    优化流程智能服务 

    为优化服务流程，洪山支行在营业厅内设置了若干分区：咨询引导区、电子银行服务区、智能银行服务区、客户等候区、理财销售区、贵宾服务区、特色服务区、公众教育区、便民服务区、自助服务区等区域，区域的细分也为业务办理分了类，再配以营业厅服务人员的联动服务机制，该支行的“一站式服务”便打造形成。 

    走进洪山支行，智能服务区一排整齐的智能化设备让人眼前一亮，该支行大堂经理介绍，这些设备分别是ITM、自助发卡机、社保发票打印机、存折取款机、现金出纳机，能够办理绝大多数柜面业务。洪山支行作为社保代收及工资、养老金代发网点，智能设备的投放和使用极大程度上缓解了柜台的压力，有效地实现了客户分流。 

    加强服务文化建设 

    洪山支行随处可见的文化墙是其服务文化的一大亮点。营业厅中的公众教育区放有消费者权益保护书籍及反洗钱、反假币、防电信诈骗等宣传折页，切实宣传保障消费者权益；贵宾服务区设置员工服务文化墙，展现洪山支行员工朝气蓬勃的服务风采。走上二楼，各色服务文化宣传标语逐渐映入眼帘，综合办公室外的历史文化墙将邮政储蓄银行2007年以来的发展历程娓娓道来；党建文化墙积极弘扬党风廉政文化，并附有党员活动风采纪实照片，体现了洪山支行基层党组织在服务文化方面的引领作用；进入员工休息区和减压室，员工照片让人充分感受到洪山支行融洽、团结的工作氛围。 

    洪山支行一直在不断努力探索着一条文明规范服务之路，力求打造成为一家服务优质、设备高效、特色鲜明的全功能支行。“千佳示范网点”创建工作只是一个全新的起点，洪山支行将以此为契机，砥砺前行，精益求精，将文明规范服务建设工作推向一个新高度。□吕程程