酷暑中的合肥，滚动着躁动的热浪。合肥邮区中心局客服档案班内窗明几净，秩序井然的工作氛围似乎把躁动的热浪全部阻挡在了窗外。客服档案班员工斯乃兴师傅扶了扶老花镜，继续细致耐心地逐一核对、整理验单和工单；桌上的电话不时响起，但这并未打乱他的工作节奏，声声必应、件件必查，这就是斯乃兴师傅多年形成的工作习惯。 

    “小金啊，你会不会日语啊？”斯师傅突然这样问起笔者，他正坐在电脑前处理11183客服平台派发的客服工单。“日语啊？我还真是一点也不懂。怎么了，斯师傅？” 

    “这里有个国际工单，由于报关申报材料中的发票信息是日语，审核通不过，必须翻译成中文才行，信息是手写的，翻译软件识别不了，用户自己弄不好，现在很着急。如果三次申报不成功，用户就必须到现场办理了，这位用户家还不在合肥。”斯师傅越说越快，说完便陷入苦思冥想。没过一会儿，他突然一拍大腿说：“对了！我有个战友家的小孩去年考上的大学，学的好像就是日语专业，我来问问看。”说着他就拨通了战友的电话，好几个电话经转和一小段周折后，发票信息终于翻译好了。 

    “喂，您好！这里是合肥邮区中心局客服档案班，您刚才的发票信息已经翻译好了，我现在拍照发给您，您再申报一次试试看，若有其他问题，可以再给我们来电。”经过斯师傅的一番“折腾”，用户的问题终于圆满解决。在他看来，每一声问询都是一份责任，需要用心倾听每个声音。 

    对于斯师傅来说，无法查询下落的无着邮件像找不到回家路的“孩子”。为了早日送这些“孩子”回家，斯师傅每天按时间顺序，将接管过来的无着邮件整齐码放在货架上，并将内件物品名称、重量、尺寸等信息做好登记。 

    有一次，在整理面单脱落的无着邮件时，细心的斯师傅在邮件外包装上发现了卖家店铺的微信二维码。于是，他使用微信联系上了卖家的客服，并通过邮路信息推算出了收件人的大致地址和邮寄时间，最后终于找到了该邮件的下单信息，与收件人核对无误后将邮件发往前程。“复活邮件，不仅是履行职责、免去考核，还可以给用户留个好印象，这么一算，复活邮件真是很划算咧。”斯师傅说。□金永梅