我是北京市邮政速递物流分公司驻市居住证制证中心的一名服务人员。自2016年10月1日起，北京市正式实施《居住证暂行条例》。该条例实施后，非京籍人员在京众多权利、服务均须提供居住证才能享受。基于这样的背景，北京市分公司居住证项目组应运而生，我的驻点工作也由此开始。 

    制证中心是全市唯一的居住证制作机构，2016年，每月的寄递量约2万件。为做好驻点服务，在入驻制证中心前，我主动申请到身份证项目组学习证件类项目的运作模式和服务经验。在项目运行初期，我发现制证中心的工作人员仍沿用传统的信息传递方式。他们从信息中心将所有居住证数据信息用硬盘拷贝到生产中心进行制证，然后再拷贝给我，这样不仅工作流程复杂，还经常出现信息滞后的情况。我向制证中心负责人建议开发信息数据系统，利用系统缩短数据导入时间，同时让数据在所有环节实现共享，有效提高了制证中心的工作效率。“这个建议提得非常及时，减轻了我们的工作压力。”制证中心负责人说。 

    除做好驻点的日常工作外，我还定期到派出所现场进行业务宣传。“大爷，您办完证可以选择EMS寄递业务，我们的揽投员会把居住证送到您手上，省得您再跑一趟了。”在沙河派出所，我向申办居住证的张大爷宣传EMS便捷服务。“是吗？我带着小孙子来回跑确实不方便，要是有这种业务那我就省事多了。”张大爷在业务单上勾选了EMS寄递选项，高兴地说：“这么好的服务，我得赶紧告诉朋友们。” 

    在一年多的时间内，居住证项目组从最初的受理居住证个人首申，发展到办理居住证卡换证、居住证签注等诸多业务，给在京人员带来了很多便利，但面对各种各样的业务，不少客户对业务本身和办理时需提供的材料并不十分清楚。如办理居住证签注业务，申请人需要提供北京市居住证，但很多客户经常会将北京市居住登记卡与北京市居住证混淆，寄错卡的情况时有发生。为此，我每次都会详细核对客户办理业务和提供的证件是否对应，力求把错误消灭在源头。9月初，张女士申请居住证签注业务后，错将居住登记卡寄了过来，我发现后立即与她取得联系。得知张女士去医院产检急需用证后，我第一时间联系了所在区域的揽投员，上门将错卡调换。两天后，张女士收到居住证后特意打电话感谢我：“小仲，真的太感谢你了，要不是你及时发现问题帮我解决，我就赶不上检查日期了。”每次得到客户的表扬，我心里都感觉很温暖。 

    居住证项目组即将迎来它的两周岁生日。近两年间，我从一个驻点服务“新人”成长为经验丰富的“老师傅”，在提升服务的同时，驻点业务量也实现了稳步增长。