天已经很晚了，在安徽省淮北市濉溪县一家店里，邮储银行淮北市分行清收员崔海峰正劝说着客户还贷，这已经是这周第五次来了，客户的态度已明显有所变化…… 

    “催收虽然辛苦，但一想到自己的工作能为保障银行信贷资源安全、维护国家金融稳定出一份力，就感到很光荣。”作为一名清收人员，崔海峰自2013年加入清收队伍以来，始终以保障国有资产不受侵害为己任，用实际行动践行淮北市分行资产护航员的责任，也收获了诸多荣誉。 

    客户有难了不能不管 

    家住淮北市的刘老板经营着一家建材店，2014年，为缓解流动资金紧张，在邮储银行申请了授信额度为70万元的个人商务贷款。贷款解了其燃眉之急。随着生意蒸蒸日上，刘老板合计了一下，将店面进行了扩大重装并增加进货的种类。随着生意的扩大，加班加点成了常事，他常常感到劳累、胸闷，但没当回事，有一次，实在坚持不住了才去医院检查，没想到已是肿瘤晚期。因为事发突然，店里大部分的货还没有来得及销售出去，在外的应收账款也没及时收回，欠银行的贷款还不上了。 

    信贷客户经理多次联系他，他就一句话：钱还给你们，我命就没有了。崔海峰接到催收这笔逾期贷款的任务时，先去看望了正在医院化疗的刘老板，了解了一下基本情况。崔海峰安慰客户应该积极配合医院治疗，在其默许下，随同他的家人一起查看了店里经营情况。崔海峰在认真查看了应收账款种类、存货的类型等后，鼓励其家人继续经营好店铺，以便有钱治病。崔海峰还和他们并肩作战，去催收欠款，经过两个月的奔波，收回了大部分应收账款。刘老板家人当即归还了剩余的邮储银行的欠款。刘老板激动地说：“邮储银行就像我的家人，在我病重的情况下，能伸出援手，让我感受到亲人的温暖。” 

    崔海峰却说：“客户虽然归还了贷款，但是我不能放手不管。”他又放弃休息的时间，向做房贷的同事了解周边销售房屋情况，结合这家店的建材类型，向认识的亲朋好友、做房贷的信贷客户经理推介这家店的建材。行里的同事开玩笑说：“崔海峰，你都成卖建材的了。” 

    “我是一名清收员，不仅要守好行里的贷款资金，还要站在客户的角度，帮他们渡过难关，守好他们自己的资金，才能达到客户和银行双赢目的,推进我行持续稳健发展。”崔海峰这样说。 

    不能让客户成“老赖” 

    “上了银行黑名单，以后就很难在银行申请借款、信用卡，无法乘坐飞机、列车软卧、轮船二等以上仓位，更关键是影响子女上学问题……”经过崔海峰的现身说法，五金店的柳老板最终还上了欠款。 

    在清收工作中，面对不同客户的情况，崔海峰总能因地制宜、因情施策，根据实际情况开展清收工作。柳老板是淮北市分行个人商务贷款客户，2016年，从邮储银行申请了授信额度为50万元的个人商务贷款用于流动资金周转，同年，又在他行借了100多万元贷款，因其家庭出现变动，导致在邮储银行的贷款第一期就出现逾期，抵押给邮储银行的房产也已被他人先行司法保全、查封，给清收工作带来巨大的困难。接手这笔逾期贷款后，崔海峰坚持每天两趟去客户家中，连借款人居住的小区物业保安见了他都开玩笑说：“老崔又来上班啦。” 

    长达两个多月的清收，没有见到一点成效。崔海峰又详细了解了借款人的配偶、父母、儿女、亲属、朋友的具体情况，分析借款人的心理，与其摆事实、讲道理，经过反复沟通，最终让对方于2017年8月同意变卖其父母名下房产结清了该笔欠款。柳老板说：“邮储银行给我贷了款，现在遇到难事了，我是想赖着不还的，小崔天天来，每天不急不躁，给我讲道理，让我明白不还钱的后果多严重，小崔用他的真诚感动了我，我不能赖着账不还，成为人人深恶痛绝的老赖。” 

    面对这些，崔海峰说：“作为一名邮储人，我觉得自己做的清收工作不仅是为了邮储的事业，更是为了贷款的客户，我打心眼儿里一点都不想让客户成为老赖，影响他们工作、生活和家庭。”　□王盛琪